داشتن یک فروشگاه اینترنتی به تنهایی باعث فروش نمی شود. ممکن است سایت ظاهر جذابی داشته باشد، محصولات زیادی در آن قرار گرفته باشند و حتی برای تبلیغات نیز هزینه شود؛ اما کاربر نتواند محصول مناسب را پیدا کند، اطلاعات کافی دریافت نکند یا در مرحله پرداخت از خرید منصرف شود.
اشتباهات طراحی سایت فروشگاهی معمولا فقط مشکلات ظاهری نیستند. یک دسته بندی نامناسب می تواند پیدا کردن محصول را دشوار کند، سرعت پایین می تواند کاربر را پیش از مشاهده صفحه محصول از سایت خارج کند و یک فرایند خرید پیچیده می تواند سفارش آماده پرداخت را از بین ببرد.
در یک فروشگاه آنلاین، طراحی باید از کل مسیر خرید پشتیبانی کند:
ورود کاربر، پیدا کردن محصول، بررسی اطلاعات، انتخاب مدل، افزودن به سبد، پرداخت و پیگیری سفارش
اگر هر کدام از این مراحل مبهم یا دشوار باشد، بخشی از ظرفیت فروش سایت از دست می رود. در ادامه، مهم ترین اشتباهات رایج در طراحی فروشگاه اینترنتی و راه اصلاح هر کدام را بررسی می کنیم.
خلاصه مهم ترین اشتباهات طراحی فروشگاه اینترنتی
| اشتباه | نتیجه احتمالی | راهکار اصلی |
|---|---|---|
| طراحی بدون شناخت مشتری | سردرگمی و انتخاب نامناسب امکانات | تعریف دقیق مخاطب و مسیر خرید |
| دسته بندی پیچیده | پیدا نشدن محصولات | ساختار ساده و قابل فهم |
| سرعت پایین | خروج کاربر | بهینه سازی فنی و تصاویر |
| نسخه موبایل ضعیف | دشوار شدن خرید | طراحی و تست جداگانه موبایل |
| توضیحات ناقص محصول | افزایش سوال و تردید | ارائه اطلاعات کامل و کاربردی |
| تصاویر نامناسب | کاهش اعتماد | عکاسی واقعی و چند زاویه ای |
| فیلتر ضعیف | طولانی شدن جستجو | فیلتر متناسب با نوع محصول |
| خرید طولانی | رها شدن سبد | کوتاه کردن مراحل تسویه |
| هزینه پنهان ارسال | انصراف در مرحله پرداخت | نمایش شفاف هزینه نهایی |
| نبود قوانین روشن | اختلاف با مشتری | درج شرایط ارسال و مرجوعی |
| عدم هماهنگی موجودی | فروش کالای ناموجود | اتصال درست سایت و انبار |
| بی توجهی به سئو | دیده نشدن صفحات | طراحی ساختار فنی و محتوایی |
| امکانات اضافی | کندی و پیچیدگی | اجرای امکانات ضروری |
| نبود ابزار تحلیل | تصمیم گیری بر اساس حدس | ثبت و تحلیل رفتار کاربران |
1. شروع طراحی سایت بدون شناخت مشتری هدف
یکی از اولین اشتباهات، ساخت فروشگاه بر اساس سلیقه مدیر یا طراح است، نه نیاز مشتری.
ممکن است مدیر فروشگاه طراحی شلوغ، انیمیشن های متعدد یا دسته بندی خاصی را دوست داشته باشد؛ اما مشتری فقط می خواهد محصول مناسب را سریع پیدا کند، مشخصات آن را ببیند و سفارش دهد.
پیش از طراحی باید مشخص شود:
- مشتری اصلی چه کسی است؟
- بیشتر با موبایل خرید می کند یا رایانه؟
- هنگام انتخاب محصول به چه اطلاعاتی نیاز دارد؟
- مهم ترین نگرانی او چیست؟
- محصول را بر اساس چه معیاری مقایسه می کند؟
- پیش از خرید چه سوال هایی می پرسد؟
- از چه مسیری وارد سایت می شود؟
- چه چیزی ممکن است او را از خرید منصرف کند؟
برای مثال، مشتری یک فروشگاه پوشاک به سایز، جنس پارچه، رنگ واقعی و فرم لباس اهمیت می دهد. در مقابل، مشتری تجهیزات صنعتی بیشتر به مشخصات فنی، مدل، سازگاری و امکان دریافت پیش فاکتور توجه می کند.
بنابراین یک قالب و ساختار یکسان برای تمام فروشگاه ها مناسب نیست.
2. انتخاب ساختار فروشگاهی برای کسب و کار نامناسب
همه کسب و کارها به فروشگاه اینترنتی کامل نیاز ندارند.
اگر خدمات شما قیمت ثابت ندارند، پیش از سفارش به مشاوره نیاز است یا مبلغ هر پروژه پس از بررسی مشخص می شود، ممکن است سایت شرکتی یا خدماتی انتخاب مناسب تری باشد.
در چنین شرایطی، افزودن سبد خرید و درگاه فقط سایت را پیچیده می کند؛ زیرا کاربر همچنان نمی تواند بدون گفتگو یا ارزیابی اولیه خرید کند.
پیش از شروع پروژه باید تفاوت سایت فروشگاهی و شرکتی بررسی شود:
- سایت شرکتی بر معرفی خدمات و دریافت درخواست تمرکز دارد.
- سایت فروشگاهی باید خرید، پرداخت، موجودی و ارسال را مدیریت کند.
- سایت ترکیبی برای مجموعه هایی مناسب است که هم محصول و هم خدمات سفارشی دارند.
انتخاب نوع اشتباه سایت ممکن است باعث هزینه برای امکاناتی شود که عملا استفاده نمی شوند.
3. طراحی سایت پیش از مشخص شدن مدل کسب و کار
ساخت سایت نباید اولین مرحله راه اندازی فروشگاه باشد.
پیش از سفارش طراحی باید مشخص کنید:
- چه محصولی می فروشید؟
- تامین کننده چه کسی است؟
- محصول در انبار نگهداری می شود یا پس از سفارش تهیه خواهد شد؟
- حاشیه سود واقعی چقدر است؟
- ارسال چگونه انجام می شود؟
- چه مجوزهایی لازم است؟
- مشتری از کجا جذب خواهد شد؟
- چه کسی سفارش ها را مدیریت می کند؟
در راهنمای آموزش راه اندازی کسب و کار اینترنتی مراحل انتخاب ایده، شناخت مشتری، اعتبارسنجی بازار و آماده کردن مدل درآمدی بررسی شده است.
اگر این تصمیم ها پیش از طراحی گرفته نشوند، ساختار سایت در طول پروژه بارها تغییر خواهد کرد.
4. استفاده از دسته بندی های پیچیده یا نامفهوم
دسته بندی محصولات باید بر اساس ذهن و زبان مشتری طراحی شود، نه ساختار انبار یا اصطلاحات داخلی شرکت.
برای مثال، اگر مشتری محصولات را بر اساس کاربرد جستجو می کند، دسته بندی صرفا بر اساس کد یا برند نمی تواند به او کمک کند.
یک ساختار مناسب معمولا شامل این مسیر است:
صفحه اصلی ← دسته اصلی ← زیر دسته ← صفحه محصول
اشتباهات رایج در دسته بندی عبارت هستند از:
- ایجاد دسته های بسیار زیاد
- قرار دادن یک محصول در دسته های نامرتبط
- استفاده از نام های مبهم
- ایجاد دسته های خالی
- ترکیب دسته بندی و ویژگی محصول
- ساخت چند صفحه مشابه برای یک گروه محصول
- پنهان کردن دسته های مهم در منو
- نبود لینک میان دسته و محصول
گوگل نیز برای سایت های فروشگاهی توصیه می کند محصولات از طریق لینک های داخلی، دسته ها و زیر دسته ها قابل دسترسی باشند. اهمیت صفحات فقط از روی نام URL تشخیص داده نمی شود و ساختار لینک داخلی نقش مهمی در فهم ارتباط صفحات دارد.
5. طراحی ضعیف نسخه موبایل
کوچک کردن نسخه دسکتاپ و نمایش آن در موبایل، طراحی موبایل محسوب نمی شود.
در نسخه موبایل باید تمام مراحل خرید جداگانه بررسی شوند:
- باز شدن منو
- جستجوی محصول
- استفاده از فیلتر
- مشاهده تصاویر
- انتخاب رنگ و اندازه
- افزودن به سبد
- ویرایش تعداد
- ثبت آدرس
- انتخاب روش ارسال
- پرداخت
- مشاهده وضعیت سفارش
مشکلاتی مانند دکمه های کوچک، پنجره های تبلیغاتی بزرگ، فاصله کم عناصر، متن ناخوانا یا فیلتر دشوار می توانند خرید موبایلی را مختل کنند.
گوگل نسخه موبایل صفحات را برای خزش و ایندکس شدن در اولویت قرار می دهد؛ بنابراین نسخه موبایل ناقص فقط تجربه کاربر را ضعیف نمی کند و می تواند روی دیده شدن محتوای سایت نیز اثر بگذارد.
6. سرعت پایین صفحات فروشگاه
صفحات فروشگاهی معمولا تصاویر، فیلترها، اسکریپت ها و امکانات بیشتری نسبت به سایت های ساده دارند. اگر این اجزا بهینه نشوند، سرعت سایت کاهش پیدا می کند.
دلایل رایج کندی فروشگاه:
- تصاویر بسیار حجیم
- هاست نامناسب
- قالب سنگین
- تعداد زیاد افزونه
- اسلایدرهای متعدد
- بارگذاری فونت های زیاد
- اسکریپت های تبلیغاتی اضافی
- کدنویسی ضعیف
- بهینه نبودن پایگاه داده
- کش نامناسب
- فراخوانی منابع خارجی غیرضروری
برای اصلاح سرعت باید صفحات اصلی، دسته بندی، محصول، سبد خرید و تسویه حساب به صورت جداگانه آزمایش شوند.
Core Web Vitals مجموعه ای از معیارها برای بررسی عملکرد بارگذاری، پاسخگویی و ثبات بصری صفحه است و می تواند برای شناسایی بخشی از مشکلات تجربه کاربری استفاده شود.
7. جستجو و فیلتر ناکارآمد
در فروشگاهی با تعداد زیاد محصول، کاربر نباید مجبور باشد ده ها صفحه را بررسی کند.
جستجو باید بتواند نام محصول، برند، مدل و عبارت های نزدیک را پیدا کند. فیلترها نیز باید متناسب با همان دسته محصول باشند.
برای مثال، فیلترهای یک فروشگاه پوشاک می توانند شامل این موارد باشند:
- سایز
- رنگ
- جنس
- نوع لباس
- فصل
- محدوده قیمت
- برند
- موجودی
در پروژه طراحی سایت پوشاک انتخاب درست فیلترها اهمیت بیشتری دارد؛ زیرا کاربر پیش از خرید باید میان تعداد زیادی رنگ، مدل و اندازه انتخاب کند.
اشتباهات رایج فیلتر:
- نمایش فیلترهای نامرتبط
- باقی نماندن انتخاب پس از بازگشت
- مشخص نبودن تعداد نتایج
- دشوار بودن حذف فیلتر
- بارگذاری کند
- نمایش محصولات ناموجود در ابتدای فهرست
- ایجاد URLهای نامحدود و تکراری
- مخفی شدن فیلتر در موبایل
8. توضیحات ناقص یا کپی شده محصولات
صفحه محصول باید بتواند بخش زیادی از سوال های مشتری را بدون تماس پاسخ دهد.
توضیحات بسیار کوتاه یا کپی شده از تامین کننده باعث می شود کاربر نتواند تفاوت محصولات را تشخیص دهد.
اطلاعات صفحه محصول با توجه به نوع کالا می تواند شامل این موارد باشد:
- کاربرد محصول
- مناسب بودن برای چه فردی
- مشخصات فنی
- جنس
- ابعاد
- وزن
- رنگ
- اندازه
- محتویات بسته
- روش استفاده
- نحوه نگهداری
- محدودیت ها
- ضمانت
- زمان آماده سازی
- روش ارسال
- شرایط مرجوعی
توضیحات باید دقیق باشند. وعده های غیرواقعی، ادعاهای تایید نشده یا پنهان کردن محدودیت های محصول می توانند اعتماد مشتری را کاهش دهند.
9. استفاده از تصاویر کم کیفیت یا غیرواقعی
کاربر در فروشگاه آنلاین نمی تواند کالا را لمس یا از نزدیک بررسی کند. تصاویر باید این فاصله را تا حد امکان کاهش دهند.
برای هر محصول بهتر است این تصاویر در نظر گرفته شوند:
- نمای اصلی
- زاویه های مختلف
- جزئیات
- محصول در حال استفاده
- اندازه واقعی
- بسته بندی
- رنگ های مختلف
- محتویات داخل بسته
استفاده از یک تصویر کوچک یا عکس تامین کننده ممکن است برای تصمیم گیری کافی نباشد.
تصاویر باید از نظر حجم بهینه شوند، اما کاهش حجم نباید کیفیت و وضوح جزئیات محصول را از بین ببرد.
برای محصولاتی مانند پوشاک، عینک، دکور و زیورآلات، تفاوت رنگ یا اندازه واقعی می تواند یکی از دلایل اصلی نارضایتی باشد. بهتر است ابعاد، مقیاس و احتمال تفاوت رنگ نمایشگرها نیز توضیح داده شود.
10. پنهان بودن قیمت، موجودی یا هزینه ارسال
کاربر نباید برای فهمیدن قیمت محصول مجبور به تماس یا ارسال پیام شود؛ مگر آنکه قیمت واقعا به سفارش و شرایط اختصاصی وابسته باشد.
در فروشگاه عادی این موارد باید روشن باشند:
- قیمت نهایی
- میزان تخفیف
- موجود یا ناموجود بودن
- زمان آماده سازی
- هزینه ارسال
- حداقل مبلغ سفارش
- شرایط ارسال رایگان
- مالیات یا هزینه اضافه
- شرایط خرید اقساطی
یکی از تجربه های نامناسب این است که کاربر تمام مراحل خرید را طی کند و در مرحله آخر با هزینه ارسال غیرمنتظره روبرو شود.
شفافیت هزینه، حتی اگر مبلغ ارسال بالا باشد، بهتر از نمایش دیرهنگام آن است.
11. طولانی و پیچیده بودن فرایند خرید
هر فیلد و مرحله اضافه در تسویه حساب باید دلیل مشخصی داشته باشد.
اشتباهات رایج:
- اجبار به ساخت حساب پیش از خرید
- درخواست اطلاعات غیرضروری
- چند صفحه ای بودن تسویه بدون نیاز
- مشخص نبودن مرحله فعلی
- پاک شدن اطلاعات پس از خطا
- نبود امکان ویرایش سبد
- اجبار به ورود دوباره آدرس
- نمایش پیام خطای نامفهوم
- نبود روش بازگشت به محصول
- دشوار بودن پرداخت در موبایل
یک مسیر ساده می تواند شامل این مراحل باشد:
- مشاهده سبد خرید
- ثبت اطلاعات تحویل
- انتخاب روش ارسال
- بررسی مبلغ نهایی
- پرداخت
پس از پرداخت نیز کاربر باید پیام تایید، شماره سفارش و روش پیگیری را دریافت کند.
12. اجبار کاربر به ثبت نام
ثبت نام می تواند برای پیگیری سفارش و خرید مجدد مفید باشد، اما نباید بدون دلیل به مانع خرید تبدیل شود.
یکی از راهکارها، خرید مهمان است. کاربر سفارش را ثبت می کند و پس از خرید می تواند با همان شماره تماس یا ایمیل حساب خود را فعال کند.
فرم ثبت نام نیز باید کوتاه باشد. درخواست تاریخ تولد، جنسیت، کد ملی یا اطلاعات دیگر فقط زمانی منطقی است که برای خرید، ارسال یا الزامات قانونی واقعا لازم باشد.
جمع آوری اطلاعات اضافی هم فرایند خرید را طولانی می کند و هم مسئولیت نگهداری داده ها را افزایش می دهد.
13. نبود نشانه های اعتماد
کاربر پیش از پرداخت باید بداند با چه فروشگاهی روبرو است و در صورت بروز مشکل چگونه می تواند پیگیری کند.
نشانه های اعتماد شامل این موارد هستند:
- اطلاعات تماس واقعی
- صفحه درباره ما
- آدرس مجموعه
- شماره پشتیبانی
- قوانین ارسال
- شرایط مرجوعی
- روش بازپرداخت
- ضمانت محصول
- اطلاعات مجوزهای مرتبط
- درگاه پرداخت امن
- نظرات واقعی مشتریان
- پاسخ به سوالات متداول
- وضعیت سفارش
اعتماد با استفاده از نشان های گرافیکی غیرواقعی یا نظرات ساختگی ایجاد نمی شود.
اگر مشتری نتواند هویت فروشگاه، شرایط خرید و مسیر پیگیری را تشخیص دهد، ممکن است حتی با وجود قیمت مناسب خرید نکند.
14. نوشتن قوانین مبهم مرجوعی و ارسال
قوانین نباید فقط برای تکمیل فوتر سایت نوشته شوند.
مشتری باید بداند:
- سفارش چه زمانی آماده می شود؟
- تحویل تقریبا چقدر زمان می برد؟
- چه کالاهایی قابل بازگشت هستند؟
- مهلت درخواست مرجوعی چقدر است؟
- هزینه بازگشت بر عهده چه کسی است؟
- کالای آسیب دیده چگونه بررسی می شود؟
- بازپرداخت چه زمانی انجام می شود؟
- محصولات سفارشی چه شرایطی دارند؟
- در صورت ثبت آدرس اشتباه چه اتفاقی می افتد؟
قوانین باید با فرایند واقعی فروشگاه هماهنگ باشند. کپی کردن سیاست یک فروشگاه دیگر می تواند تعهداتی ایجاد کند که کسب و کار شما امکان اجرای آن ها را ندارد.
15. هماهنگ نبودن موجودی سایت با انبار
فروش محصول ناموجود یکی از تجربه های نامطلوب برای مشتری است.
این مشکل معمولا زمانی رخ می دهد که:
- فروش حضوری و آنلاین موجودی مشترک دارند.
- موجودی به صورت دستی به روز می شود.
- چند نفر هم زمان موجودی را تغییر می دهند.
- محصول دارای رنگ و اندازه مختلف است.
- سفارش ناموفق موجودی را رزرو نگه می دارد.
- لغو سفارش به موجودی بازگردانده نمی شود.
- سایت به نرم افزار انبار متصل نیست.
برای هر تنوع محصول باید موجودی جداگانه تعریف شود. برای مثال، موجودی یک لباس مشکی سایز متوسط نباید با همان لباس در سایز بزرگ یکسان در نظر گرفته شود.
در فروشگاه های بزرگ، اتصال سایت به سیستم انبار و حسابداری می تواند خطاهای دستی را کاهش دهد.
16. بی توجهی به پیام های خطا و وضعیت عملیات
کاربر باید پس از هر اقدام بداند چه اتفاقی افتاده است.
نمونه پیام های ضروری:
- محصول به سبد اضافه شد.
- این مدل موجود نیست.
- کد تخفیف معتبر نیست.
- پرداخت ناموفق بود.
- سفارش با موفقیت ثبت شد.
- آدرس ناقص است.
- تعداد انتخاب شده بیشتر از موجودی است.
- امکان ارسال به این محدوده وجود ندارد.
نمایش یک پیام کلی مانند «خطایی رخ داد» به کاربر کمک نمی کند.
پیام خطا باید توضیح دهد مشکل چیست و کاربر برای ادامه چه کاری انجام دهد.
17. طراحی فروشگاه با امکانات بیش از حد
افزودن امکانات زیاد همیشه سایت را حرفه ای تر نمی کند.
گاهی فروشگاه تازه تاسیس با این امکانات راه اندازی می شود:
- باشگاه مشتریان پیچیده
- کیف پول
- سیستم امتیاز
- چند فروشندگی
- مقایسه پیشرفته
- پیشنهاد هوشمند
- چند نوع خرید اقساطی
- اپلیکیشن
- پنل نمایندگی
- سیستم اشتراک
در حالی که هنوز تعداد محصول، سفارش یا مشتری برای استفاده از این امکانات کافی نیست.
امکانات اضافی می توانند باعث افزایش هزینه، کندی، خطا و دشواری مدیریت شوند.
در یک پروژه اصولی طراحی سایت فروشگاهی، ابتدا امکانات لازم برای فروش و مدیریت سفارش اجرا می شوند و قابلیت های پیشرفته بر اساس نیاز واقعی توسعه پیدا می کنند.
18. انتخاب وردپرس یا طراحی اختصاصی بدون بررسی نیاز
وردپرس و طراحی اختصاصی هر دو می توانند برای فروشگاه مناسب باشند، اما نه در تمام شرایط.
طراحی سایت وردپرس معمولا برای فروشگاه های کوچک و متوسط با فرایندهای استاندارد قابل بررسی است. طراحی اختصاصی زمانی اهمیت بیشتری پیدا می کند که کسب و کار به مواردی مانند پنل چند فروشنده، قیمت گذاری پیچیده، اتصال گسترده به انبار یا فرایندهای خاص نیاز داشته باشد.
اشتباه اصلی انتخاب فناوری فقط بر اساس ارزان بودن، شهرت یا پیشنهاد دیگران است.
پیش از انتخاب باید مشخص شود:
- تعداد محصولات چقدر است؟
- سفارش روزانه چه حجمی دارد؟
- چه اتصال هایی لازم است؟
- آیا فروش عمده وجود دارد؟
- قیمت ها چگونه محاسبه می شوند؟
- توسعه آینده چیست؟
- تیم مدیریت سایت چه توانایی دارد؟
- بودجه نگهداری چقدر است؟
در صفحه طراحی سایت می توانید با انواع روش های اجرا و فرایند کلی طراحی سایت آشنا شوید.
19. استفاده از قالب عمومی بدون توجه به نوع محصول
فروشگاه پوشاک، تجهیزات صنعتی، مواد غذایی و محصولات دیجیتال نیازهای یکسانی ندارند.
برای مثال:
- فروشگاه پوشاک به فیلتر سایز و رنگ نیاز دارد.
- فروشگاه مواد غذایی باید تاریخ، وزن و شرایط نگهداری را نمایش دهد.
- فروشگاه قطعات باید سازگاری محصول را مشخص کند.
- فروشگاه فایل به تحویل خودکار نیاز دارد.
- فروشگاه طلا به محاسبه شفاف قیمت نیاز دارد.
- فروشگاه عمده فروشی به حداقل سفارش و قیمت پلکانی نیاز دارد.
استفاده از قالب عمومی بدون اصلاح ساختار ممکن است باعث شود ویژگی های مهم محصول جایی برای نمایش نداشته باشند.
طراحی باید بر اساس رفتار خرید همان بازار انجام شود.
20. بی توجهی به سئو در زمان طراحی
سئو نباید پس از تکمیل سایت به پروژه اضافه شود. ساختار دسته بندی، URL، لینک داخلی و نحوه بارگذاری محصولات از ابتدا روی سئو اثر دارند.
اشتباهات رایج:
- URLهای نامفهوم
- دسته های تکراری
- صفحات فیلتر نامحدود
- توضیحات کپی
- نبود لینک داخلی
- حذف محصولات بدون مدیریت URL
- عنوان های یکسان
- تصاویر بدون متن جایگزین
- نبود نقشه سایت
- ایندکس شدن صفحات کم ارزش
- ساختار نامناسب محصولات ناموجود
داده های ساختاری محصول نیز می توانند اطلاعاتی مانند قیمت، موجودی، امتیاز و شرایط ارسال را به شکل قابل فهم تری در اختیار گوگل قرار دهند. اجرای داده های ساختاری نمایش ویژه در نتایج را تضمین نمی کند، اما به درک بهتر محتوای صفحه کمک می کند.
21. حذف محصول ناموجود بدون برنامه
حذف فوری صفحه محصول ناموجود همیشه تصمیم مناسبی نیست.
اگر محصول دوباره موجود می شود، بهتر است صفحه حفظ شود و وضعیت ناموجود، زمان احتمالی تامین یا امکان اطلاع رسانی نمایش داده شود.
اگر محصول برای همیشه حذف شده است، می توان بر اساس شرایط:
- محصول جایگزین معرفی کرد.
- صفحه را به مدل جدید هدایت کرد.
- دسته مرتبط را پیشنهاد داد.
- در صورت نبود جایگزین، وضعیت مناسب فنی تعیین کرد.
حذف تعداد زیادی صفحه بدون مدیریت می تواند لینک های داخلی شکسته و ورودی های از دست رفته ایجاد کند.
22. نبود ابزار تحلیل رفتار مشتری
بدون داده نمی توان فهمید کاربران در کدام مرحله با مشکل روبرو می شوند.
حداقل این موارد باید قابل بررسی باشند:
- تعداد بازدید
- منبع ورود
- صفحات پربازدید
- جستجوهای داخلی
- محصولات مشاهده شده
- افزودن به سبد
- شروع تسویه
- پرداخت موفق
- پرداخت ناموفق
- رها شدن سبد
- نرخ تبدیل
- خرید مجدد
- دستگاه کاربران
اگر کاربران محصول را می بینند اما به سبد اضافه نمی کنند، ممکن است قیمت، تصویر یا اطلاعات صفحه مشکل داشته باشد.
اگر به سبد اضافه می کنند اما پرداخت انجام نمی شود، باید فرایند تسویه، ارسال و درگاه بررسی شود.
طراحی بدون ابزار اندازه گیری باعث می شود اصلاحات بر اساس حدس انجام شوند.
23. آزمایش نکردن سایت پیش از تبلیغات
پیش از اجرای تبلیغات باید یک خرید کامل آزمایشی انجام شود.
چک لیست تست:
- جستجو
- فیلتر
- انتخاب تنوع
- افزودن به سبد
- اعمال کد تخفیف
- ثبت آدرس
- محاسبه ارسال
- پرداخت موفق
- پرداخت ناموفق
- پیامک سفارش
- کم شدن موجودی
- مشاهده سفارش در پنل
- لغو سفارش
- بازگشت وجه
- نمایش موبایل
بهتر است چند نفر خارج از تیم پروژه نیز سایت را آزمایش کنند. فردی که ساختار سایت را می شناسد ممکن است متوجه مشکلات کاربر جدید نشود.
در پروژه های محلی مانند طراحی سایت در کرج نیز محل فعالیت نباید باعث شود نیازهای فنی فروشگاه نادیده گرفته شوند. فروشگاه باید برای کاربران شهرهای مختلف، روش ارسال، پرداخت و تجربه یکسان و قابل اعتمادی داشته باشد.
24. نداشتن برنامه پشتیبانی پس از تحویل سایت
فروشگاه اینترنتی پس از انتشار تمام نمی شود.
در طول فعالیت ممکن است این مشکلات ایجاد شوند:
- خطای پرداخت
- ناسازگاری افزونه
- تغییر قوانین درگاه
- خطای ارسال
- کندی سایت
- مشکل پیامک
- ثبت نشدن سفارش
- حمله امنیتی
- خرابی نسخه موبایل
- اختلال در موجودی
- مشکل نسخه پشتیبان
پیش از شروع همکاری باید مشخص شود:
- چه کسی مسئول پشتیبانی است؟
- زمان پاسخگویی چقدر است؟
- چه خدماتی شامل قرارداد می شوند؟
- نسخه پشتیبان چگونه تهیه می شود؟
- به روزرسانی ها بر عهده چه کسی هستند؟
- خطاهای اضطراری چگونه گزارش می شوند؟
- آموزش مدیریت سایت چگونه ارائه می شود؟
نبود پشتیبانی می تواند یک خطای کوچک را به توقف فروش تبدیل کند.
چگونه اشتباهات سایت فروشگاهی را پیدا کنیم؟
برای بررسی فروشگاه، از این ترتیب استفاده کنید:
مرحله اول: خرید آزمایشی انجام دهید
مسیر کامل خرید را در موبایل و دسکتاپ بررسی کنید.
مرحله دوم: با مشتریان واقعی صحبت کنید
از مشتری بپرسید کدام بخش خرید دشوار یا مبهم بوده است.
مرحله سوم: داده های سایت را بررسی کنید
صفحات خروج، جستجوهای بدون نتیجه و مراحل رها شدن خرید را پیدا کنید.
مرحله چهارم: صفحات مهم را اولویت بندی کنید
ابتدا صفحه اصلی، دسته بندی های پربازدید، محصولات پرفروش و تسویه حساب را اصلاح کنید.
مرحله پنجم: هر تغییر را اندازه گیری کنید
پس از اصلاح بررسی کنید آیا افزودن به سبد، تکمیل خرید یا کاهش خطا بهتر شده است.
تغییر هم زمان بخش های زیاد، تشخیص اثر هر اصلاح را دشوار می کند.
چک لیست نهایی طراحی سایت فروشگاهی
پیش از انتشار سایت بررسی کنید:
- مشتری هدف مشخص شده است.
- دسته بندی ها ساده هستند.
- جستجو درست کار می کند.
- فیلترها مرتبط هستند.
- تصاویر واقعی و بهینه هستند.
- اطلاعات محصول کامل است.
- قیمت و موجودی روشن هستند.
- هزینه ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می شود.
- خرید موبایلی آزمایش شده است.
- سبد خرید قابل ویرایش است.
- فرم تسویه کوتاه است.
- درگاه آزمایش شده است.
- قوانین ارسال و مرجوعی وجود دارند.
- اطلاعات تماس در دسترس هستند.
- موجودی با سفارش هماهنگ است.
- پیام های خطا قابل فهم هستند.
- صفحات مهم برای سئو آماده شده اند.
- ابزارهای تحلیل فعال هستند.
- نسخه پشتیبان تهیه می شود.
- مسئول پشتیبانی مشخص است.
سوالات متداول
1. مهم ترین اشتباه در طراحی سایت فروشگاهی چیست؟
طراحی سایت بدون شناخت مشتری و مسیر خرید مهم ترین اشتباه است. اگر ساختار دسته بندی، اطلاعات محصول و مراحل پرداخت با نیاز کاربر هماهنگ نباشند، ظاهر جذاب نیز نمی تواند مشکل فروش را حل کند.
2. چرا کاربران سبد خرید را رها می کنند؟
هزینه ارسال غیرمنتظره، اجبار به ثبت نام، فرم طولانی، خطای پرداخت، سرعت پایین، نبود اعتماد یا نامشخص بودن مبلغ نهایی از دلایل رایج هستند. برای تشخیص علت واقعی باید داده های سایت و بازخورد کاربران بررسی شوند.
3. چه اطلاعاتی باید در صفحه محصول قرار بگیرد؟
قیمت، موجودی، تصاویر واقعی، مشخصات، کاربرد، ابعاد، تنوع، روش استفاده، ضمانت، زمان آماده سازی، ارسال و شرایط مرجوعی باید بر اساس نوع محصول توضیح داده شوند.
4. آیا قالب آماده برای طراحی فروشگاه اینترنتی مناسب است؟
برای فروشگاه های کوچک و دارای نیازهای استاندارد می تواند مناسب باشد؛ به شرط آنکه قالب از نظر سرعت، موبایل، امنیت و امکان توسعه بررسی شود. فروشگاه های دارای فرایندهای خاص ممکن است به شخصی سازی یا طراحی اختصاصی نیاز داشته باشند.
5. سایت فروشگاهی هر چند وقت یک بار باید بررسی شود؟
عملکرد سفارش، پرداخت، موجودی و امنیت باید به صورت مستمر بررسی شود. تحلیل رفتار کاربران، سرعت و صفحات فروش نیز بهتر است در بازه های منظم انجام شود تا مشکلات پیش از تاثیر گسترده بر فروش شناسایی شوند.
جمع بندی
بیشتر اشتباهات طراحی سایت فروشگاهی از تمرکز بیش از حد بر ظاهر و بی توجهی به فرایند واقعی خرید ایجاد می شوند.
کاربر باید بتواند محصول را به راحتی پیدا کند، اطلاعات کافی دریافت کند، هزینه نهایی را بداند و بدون مراحل اضافی پرداخت را انجام دهد. سرعت، نسخه موبایل، موجودی دقیق، قوانین شفاف و پشتیبانی نیز بخش هایی از طراحی فروشگاه هستند؛ حتی اگر مستقیما در ظاهر صفحه دیده نشوند.
پیش از افزودن امکانات جدید، مشکلات اصلی مسیر خرید را برطرف کنید. گاهی اصلاح دسته بندی، تکمیل صفحه محصول یا کوتاه کردن تسویه حساب تاثیر بیشتری از بازطراحی کامل ظاهر سایت دارد.
آژانس خلاقیت آرتا در طراحی فروشگاه اینترنتی، علاوه بر ظاهر سایت، ساختار دسته بندی، صفحات محصول، نسخه موبایل، مسیر سفارش و قابلیت توسعه آینده را بررسی می کند. هدف این است که سایت فقط یک ویترین زیبا نباشد و بتواند فرایند فروش و مدیریت سفارش را به شکل منظم پشتیبانی کند.
