راه اندازی فروشگاه اینترنتی فقط به ساخت یک سایت و قرار دادن چند محصول داخل آن محدود نمی شود. قبل از طراحی فروشگاه باید مشخص کنید چه محصولی می فروشید، مشتری شما چه کسی است، کالا چگونه تامین می شود، حاشیه سود چقدر است و سفارش ها چگونه به دست مشتری می رسند.
بعد از آن نوبت به انتخاب نام برند، ساخت سایت، تعریف محصولات، راه اندازی پرداخت و ارسال، تست فرایند خرید و در نهایت جذب مشتری می رسد.
یکی از اشتباهات رایج این است که صاحب کسب و کار ابتدا هزینه زیادی برای طراحی فروشگاه پرداخت می کند و بعد از آماده شدن سایت تازه درباره محصول، قیمت گذاری، تامین یا روش ارسال تصمیم می گیرد. مسیر منطقی دقیقا برعکس است؛ ابتدا مدل فروش مشخص می شود و سپس زیرساخت سایت براساس آن ساخته می شود.
اگر هنوز ایده و مدل کسب و کار شما مشخص نیست، بهتر است قبل از ورود به مراحل فنی، آموزش راه اندازی کسب و کار اینترنتی را بررسی کنید.
در ادامه مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی را از انتخاب ایده تا دریافت و مدیریت سفارش بررسی می کنیم.
مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی در یک نگاه
راه اندازی یک فروشگاه آنلاین را می توان به چند مرحله اصلی تقسیم کرد. ترتیب بعضی مراحل ممکن است براساس نوع محصول تغییر کند، اما مسیر کلی معمولا به شکل زیر است:
| مرحله | اقدام اصلی |
|---|---|
| 1 | انتخاب محصول و مدل فروش |
| 2 | بررسی بازار و رقبا |
| 3 | شناخت مشتری هدف |
| 4 | بررسی تامین و حاشیه سود |
| 5 | انتخاب نام و برند |
| 6 | مشخص کردن فرایند سفارش |
| 7 | انتخاب روش ساخت فروشگاه |
| 8 | خرید دامنه و هاست |
| 9 | طراحی ساختار فروشگاه |
| 10 | ورود محصولات |
| 11 | تنظیم پرداخت |
| 12 | مشخص کردن روش ارسال |
| 13 | تدوین قوانین فروش |
| 14 | تست کامل فروشگاه |
| 15 | آماده سازی سئو |
| 16 | راه اندازی بازاریابی |
| 17 | تحلیل و بهبود فروش |
در ادامه هر مرحله را دقیق تر بررسی می کنیم.
1. مشخص کنید چه محصولی قرار است بفروشید
اولین مرحله راه اندازی فروشگاه اینترنتی انتخاب محصول است. «می خواهم فروشگاه اینترنتی داشته باشم» به تنهایی یک ایده کسب و کار نیست.
باید دقیقا مشخص کنید:
- چه محصولی می فروشید؟
- محصول فیزیکی است یا دیجیتال؟
- خودتان تولیدکننده هستید یا تامین کننده دارید؟
- فروش تکی دارید یا عمده؟
- محصول مصرفی است یا بادوام؟
- مشتری چند بار ممکن است دوباره خرید کند؟
- محصول به ارسال خاصی نیاز دارد؟
- امکان مرجوعی آن وجود دارد؟
برای مثال فروش اینترنتی پوشاک با فروش تجهیزات صنعتی یکسان نیست. در پوشاک، سایز، رنگ، تعویض و تصاویر اهمیت زیادی دارند؛ اما در تجهیزات صنعتی، مشخصات فنی، موجودی، پیش فاکتور و مشاوره خرید ممکن است مهم تر باشند.
اگر هنوز محصول مشخصی ندارید، مقاله ایده های راه اندازی کسب و کار خانگی می تواند برای بررسی مدل های مختلف کسب و کار و انتخاب ایده مناسب نقطه شروع خوبی باشد.
2. بازار و رقبای خود را بررسی کنید
قبل از خرید دامنه و طراحی سایت، باید بدانید قرار است وارد چه بازاری شوید.
چند فروشگاه اصلی حوزه خود را پیدا کنید و این موارد را بررسی کنید:
- چه محصولاتی بیشتر برجسته شده اند؟
- دسته بندی فروشگاه چگونه است؟
- قیمت محصولات در چه محدوده ای قرار دارد؟
- هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟
- چه ضمانتی ارائه می شود؟
- مشتریان چه سوال هایی دارند؟
- چه نقاط ضعفی در تجربه خرید وجود دارد؟
- رقبا از چه کانال هایی مشتری جذب می کنند؟
هدف، کپی کردن فروشگاه رقیب نیست. باید بفهمید استاندارد فعلی بازار چیست و شما چه مزیتی می توانید ایجاد کنید.
این مزیت می تواند مواردی مانند:
- تنوع بیشتر
- تخصص روی یک دسته محدود
- ارسال سریع تر
- محتوای بهتر
- مشاوره تخصصی
- بسته بندی مناسب
- خدمات پس از فروش
- محصولات خاص
باشد.
3. مشتری هدف فروشگاه را مشخص کنید
فروشگاهی که برای «همه» طراحی شود معمولا پیام مشخصی برای هیچ گروهی ندارد.
باید بدانید مشتری اصلی شما چه کسی است و هنگام خرید چه دغدغه ای دارد.
برای مثال:
- چند سال دارد؟
- مصرف کننده نهایی است یا صاحب کسب و کار؟
- بیشتر با موبایل خرید می کند یا کامپیوتر؟
- قیمت برای او مهم تر است یا کیفیت؟
- قبل از خرید چه اطلاعاتی نیاز دارد؟
- چه چیزی باعث بی اعتمادی او می شود؟
- آیا قبل از خرید نیاز به مشاوره دارد؟
پاسخ به این سوال ها روی طراحی فروشگاه، متن صفحات، تصاویر، روش پرداخت و حتی نوع پشتیبانی اثر می گذارد.
4. تامین کالا و سود واقعی را محاسبه کنید
فروش بالا همیشه به معنی سود بالا نیست.
قبل از شروع باید هزینه کامل هر سفارش را مشخص کنید.
این هزینه می تواند شامل موارد زیر باشد:
- قیمت خرید یا تولید
- بسته بندی
- ارسال
- انبارداری
- نیروی انسانی
- تبلیغات
- مرجوعی
- تخفیف
- هزینه سایت
- پشتیبانی
- هزینه های پرداخت و عملیات مالی
بعد از محاسبه این موارد مشخص می شود چه میزان تخفیف می توانید بدهید و برای رسیدن به سود موردنظر به چه تعداد سفارش نیاز دارید.
اگر تامین کالا نامطمئن باشد، حتی بهترین فروشگاه اینترنتی نیز با مشکل مواجه خواهد شد. موجودی سایت باید تا حد امکان با موجودی واقعی هماهنگ باشد.
5. نام برند و دامنه مناسب انتخاب کنید
نام فروشگاه باید تا حد امکان کوتاه، قابل تلفظ و قابل یادآوری باشد.
هنگام انتخاب نام بهتر است این موارد را بررسی کنید:
- شباهت زیاد به رقبا نداشته باشد.
- برای توسعه آینده بیش از حد محدود نباشد.
- نام دامنه مناسب آن قابل استفاده باشد.
- نوشتن آن برای کاربر دشوار نباشد.
- در شبکه های اجتماعی نیز قابل استفاده باشد.
نام دامنه بهتر است ساده باشد و بدون نیاز به توضیح بتوان آن را تایپ کرد.
تغییر برند و دامنه بعد از رشد فروشگاه امکان پذیر است، اما می تواند هزینه و پیچیدگی بیشتری ایجاد کند. بنابراین این مرحله ارزش بررسی دقیق دارد.
6. فرایند فروش را قبل از طراحی سایت مشخص کنید
پیش از سفارش سایت، یک سفارش فرضی را از ابتدا تا انتها روی کاغذ بنویسید.
برای مثال:
- مشتری محصول را پیدا می کند.
- محصول را انتخاب می کند.
- رنگ یا مدل را مشخص می کند.
- محصول وارد سبد خرید می شود.
- آدرس ثبت می شود.
- روش ارسال انتخاب می شود.
- پرداخت انجام می شود.
- سفارش وارد پنل مدیریت می شود.
- تیم فروش سفارش را آماده می کند.
- مرسوله ارسال می شود.
- کد رهگیری برای مشتری ثبت می شود.
اگر این فرایند قبل از طراحی مشخص نباشد، معمولا در میانه پروژه امکانات جدیدی اضافه می شوند و هزینه و پیچیدگی سایت افزایش پیدا می کند.
7. روش راه اندازی فروشگاه اینترنتی را انتخاب کنید
برای ساخت فروشگاه گزینه های مختلفی وجود دارد و انتخاب مناسب به اندازه کسب و کار، بودجه و امکانات مورد نیاز بستگی دارد.
فروشگاه اینترنتی با وردپرس و ووکامرس
WooCommerce یک پلتفرم تجارت الکترونیک متن باز بر پایه وردپرس است و امکاناتی برای مدیریت محصول، سفارش و تنظیمات فروشگاه فراهم می کند. مستندات رسمی آن نیز فرایند راه اندازی فروشگاه را از تنظیم اولیه تا مدیریت سفارش پوشش می دهند.
این روش برای بسیاری از فروشگاه های کوچک و متوسط قابل بررسی است.
فروشگاه ساز
فروشگاه سازها زیرساخت آماده در اختیار کسب و کار قرار می دهند و معمولا شروع کار با آن ها سریع تر است.
در مقابل ممکن است محدودیت هایی در:
- توسعه اختصاصی
- امکانات
- مهاجرت
- کنترل فنی
- هزینه اشتراک
وجود داشته باشد.
طراحی فروشگاه اختصاصی
در پروژه هایی با فرایندهای خاص، ممکن است توسعه اختصاصی مناسب تر باشد.
برای مثال:
- بازارگاه چند فروشنده
- قیمت گذاری پیچیده
- فروش عمده اختصاصی
- اتصال گسترده ERP
- چند انبار
- فرایندهای سازمانی خاص
اما فروشگاهی که نیازهای معمول دارد، لزوما نباید از ابتدا با زیرساخت اختصاصی پیچیده ساخته شود.
در طراحی سایت ابتدا باید نیاز واقعی پروژه مشخص شود و سپس روش اجرا انتخاب شود.
8. دامنه و هاست مناسب تهیه کنید
اگر فروشگاه روی زیرساختی مانند وردپرس اجرا می شود، به دامنه و هاست نیاز دارید.
هاست فروشگاه باید متناسب با عواملی مانند:
- تعداد محصولات
- تعداد بازدیدکنندگان
- حجم تصاویر
- تعداد سفارش ها
- پردازش های سایت
- افزونه ها
انتخاب شود.
ارزان ترین هاست الزاما اقتصادی ترین انتخاب نیست. کندی یا قطعی سایت مستقیما تجربه خرید مشتری را مختل می کند.
همچنین دسترسی دامنه، هاست و سایر سرویس های اصلی بهتر است در مالکیت خود کسب و کار باشد و اطلاعات ورود آن ها به صورت امن نگهداری شوند.
9. ساختار صفحات فروشگاه را طراحی کنید
بعد از مشخص شدن زیرساخت، باید معماری فروشگاه طراحی شود.
گوگل توصیه می کند محصولات از طریق مسیرهای قابل خزیدن مانند دسته بندی و زیر دسته بندی در دسترس باشند؛ یعنی ساختار سایت فقط به جستجوی داخلی متکی نباشد.
ساختار متداول:
صفحه اصلی ← دسته اصلی ← زیر دسته ← محصول
برای مثال:
پوشاک زنانه ← مانتو ← مانتو تابستانی ← محصول
صفحات اصلی مورد نیاز فروشگاه
معمولا این صفحات نیاز هستند:
- صفحه اصلی
- دسته بندی محصولات
- صفحه محصول
- جستجو
- سبد خرید
- تسویه حساب
- حساب کاربری
- پیگیری سفارش
- درباره ما
- تماس با ما
- قوانین ارسال
- شرایط مرجوعی
- حریم خصوصی
در پروژه طراحی سایت فروشگاهی بهتر است این ساختار قبل از طراحی گرافیکی مشخص شود تا مسیر کاربر از ورود تا خرید روشن باشد.
10. دسته بندی محصولات را اصولی بچینید
دسته بندی باید براساس نیاز مشتری باشد، نه ساختار داخلی انبار.
برای مثال در فروشگاه قهوه ممکن است دسته هایی مانند:
- قهوه اسپرسو
- قهوه دمی
- دانه قهوه
- قهوه آسیاب شده
- تجهیزات قهوه
برای کاربر قابل فهم تر از کدهای داخلی تامین کننده باشند.
دسته های زیاد و مشابه باعث سردرگمی می شوند. در مقابل، قرار دادن صدها محصول در یک دسته نیز پیدا کردن کالا را دشوار می کند.
گوگل نیز ارتباط بین صفحات و لینک های داخلی را برای درک ساختار فروشگاه بررسی می کند و توصیه می کند دسته ها و محصولات مهم از طریق Navigation در دسترس باشند.
11. صفحه محصول کامل بسازید
یکی از مهم ترین مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی آماده کردن اطلاعات محصول است.
صفحه محصول جای فروشنده حضوری را می گیرد و باید سوال های اصلی خریدار را پاسخ دهد.
اطلاعات مورد نیاز می توانند شامل این موارد باشند:
- نام دقیق
- قیمت
- موجودی
- تصاویر
- رنگ
- سایز
- ابعاد
- جنس
- مشخصات فنی
- روش استفاده
- ضمانت
- شرایط ارسال
- شرایط مرجوعی
- سوالات متداول
کپی کردن توضیحات تولیدکننده برای تمام فروشگاه ها ارزش چندانی ایجاد نمی کند. محتوای صفحه باید به سوال هایی پاسخ دهد که مشتری شما هنگام خرید دارد.
گوگل نیز توصیه می کند اطلاعات دقیق محصول و محتوای مفید در صفحات فروشگاهی ارائه شود و برای درک بهتر اطلاعاتی مانند قیمت و موجودی می توان از Product Structured Data استفاده کرد.
12. تصاویر مناسب برای محصولات آماده کنید
کاربر در خرید اینترنتی نمی تواند محصول را لمس کند؛ بنابراین تصاویر اهمیت زیادی دارند.
برای هر محصول، بسته به نوع کالا، می توان این تصاویر را آماده کرد:
- نمای اصلی
- زوایای مختلف
- جزئیات
- بسته بندی
- مقایسه ابعاد
- محصول در حال استفاده
- رنگ های مختلف
تصاویر باید تا حد امکان ظاهر واقعی محصول را نشان دهند.
همچنین فایل ها باید برای وب بهینه شوند تا کیفیت مناسب با حجم معقول داشته باشند. استفاده از تصاویر بسیار حجیم می تواند سرعت صفحه محصول را کاهش دهد.
13. سیستم پرداخت فروشگاه را راه اندازی کنید
مشتری پس از انتخاب محصول باید بتواند بدون ابهام پرداخت را کامل کند.
روش های پرداخت بسته به مدل کسب و کار می توانند متفاوت باشند.
مهم تر از تعداد روش ها این است که فرایند پرداخت:
- واضح باشد.
- مبلغ نهایی را نشان دهد.
- وضعیت پرداخت موفق مشخص باشد.
- پرداخت ناموفق مدیریت شود.
- سفارش تکراری ایجاد نکند.
- وضعیت سفارش با تراکنش هماهنگ باشد.
قبل از انتشار فروشگاه، پرداخت موفق، ناموفق و انصراف کاربر باید تست شوند.
اگر فروشگاه را با WooCommerce راه اندازی می کنید، تنظیم حساب های کاربری، Checkout و روش های پرداخت بخشی از پیکربندی اصلی فروشگاه است.
14. روش ارسال سفارش را مشخص کنید
ارسال نباید بعد از طراحی سایت تعیین شود. نوع محصول روی روش ارسال اثر دارد.
باید مشخص کنید:
- با چه شرکت یا روشی ارسال می کنید؟
- هزینه ارسال چگونه محاسبه می شود؟
- ارسال رایگان دارید؟
- تحویل حضوری ممکن است؟
- زمان آماده سازی چقدر است؟
- چه مناطقی پوشش داده می شوند؟
- محصول شکستنی یا حساس است؟
- کد رهگیری چگونه ثبت می شود؟
در WooCommerce نیز Shipping Zoneها برای تعیین روش و نرخ ارسال براساس موقعیت مشتری استفاده می شوند.
هزینه و شرایط ارسال بهتر است پیش از مرحله نهایی خرید برای مشتری قابل درک باشد.
15. قوانین فروشگاه و پشتیبانی را مشخص کنید
قبل از اولین سفارش باید مشخص باشد در شرایط مختلف چه تصمیمی گرفته می شود.
برای مثال:
- سفارش چه زمانی قابل لغو است؟
- مرجوعی چگونه انجام می شود؟
- محصول آسیب دیده چگونه بررسی می شود؟
- هزینه بازگشت کالا با چه کسی است؟
- محصولات سفارشی قابل بازگشت هستند؟
- پشتیبانی در چه ساعاتی پاسخ می دهد؟
همچنین الزامات قانونی، مالیاتی، پرداخت و مجوزهای مرتبط با نوع فعالیت باید متناسب با حوزه کسب و کار از مراجع رسمی و به روز بررسی شوند؛ زیرا شرایط یک فروشگاه عمومی با فروش کالاهای دارای مقررات تخصصی یکسان نیست.
قوانین فروشگاه نباید فقط یک متن آماده کپی شده از سایت دیگر باشند. باید دقیقا با فرایند واقعی مجموعه هماهنگ باشند.
16. تفاوت فروشگاه اینترنتی با سایت شرکتی و خدماتی را در نظر بگیرید
قبل از ساخت سایت مطمئن شوید واقعا به فروشگاه نیاز دارید.
اگر مشتری قرار نیست مستقیما محصول را به سبد خرید اضافه و آنلاین پرداخت کند، ممکن است ساختار دیگری مناسب تر باشد.
برای مثال در طراحی سایت شرکتی هدف معمولا معرفی مجموعه، خدمات، پروژه ها و دریافت درخواست تماس است.
در طراحی سایت خدماتی نیز ممکن است مسیر اصلی به دریافت مشاوره، رزرو یا درخواست قیمت ختم شود.
اما فروشگاه اینترنتی به زیرساخت هایی مانند:
- محصول
- موجودی
- سبد خرید
- پرداخت
- سفارش
- ارسال
نیاز دارد.
بنابراین نوع سایت باید براساس مدل واقعی فروش انتخاب شود.
17. نسخه موبایل فروشگاه را جدی بگیرید
تمام مراحل خرید باید در موبایل قابل انجام باشند.
فقط کوچک شدن نسخه دسکتاپ کافی نیست.
این بخش ها را تست کنید:
- منو
- جستجو
- فیلتر
- تصاویر محصول
- انتخاب رنگ و سایز
- افزودن به سبد
- سبد خرید
- فرم آدرس
- پرداخت
گوگل نیز ساختار موبایل سایت را مبنای اصلی خزش و ایندکس قرار می دهد؛ بنابراین محتوای اصلی و اطلاعات مهم نباید در نسخه موبایل حذف شوند.
18. قبل از انتشار، یک خرید واقعی آزمایشی انجام دهید
یکی از مهم ترین مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی تست کامل سفارش است.
خودتان مانند یک مشتری وارد سایت شوید.
مراحل زیر را طی کنید:
- یک محصول جستجو کنید.
- وارد صفحه محصول شوید.
- تنوع را انتخاب کنید.
- محصول را به سبد اضافه کنید.
- آدرس ثبت کنید.
- روش ارسال را انتخاب کنید.
- پرداخت را انجام دهید.
- سفارش را در پنل مدیریت بررسی کنید.
- پیام ها و اعلان ها را کنترل کنید.
- وضعیت سفارش را تغییر دهید.
همچنین سناریوهای خطا را تست کنید:
- محصول ناموجود
- پرداخت ناموفق
- کد تخفیف اشتباه
- آدرس ناقص
- قطع ارتباط با درگاه
- موجودی کم
فروشگاهی که فقط مسیر ایده آل خرید در آن تست شده باشد، ممکن است هنگام اولین خطای واقعی مشتری مشکل ایجاد کند.
19. سئو فروشگاه را قبل از شروع تبلیغات آماده کنید
سئو فروشگاه فقط انتشار مقاله نیست.
از همان ابتدا باید ساختار صفحات برای موتور جستجو قابل درک باشد.
موارد مهم:
- URL مناسب
- دسته بندی صحیح
- عنوان صفحات
- متا دیسکریپشن
- هدینگ ها
- لینک داخلی
- Sitemap
- تصاویر بهینه
- صفحات محصولات
- مدیریت محصولات ناموجود
- Canonical
- داده های ساختاری
گوگل برای فروشگاه های اینترنتی توصیه های مستقلی درباره معماری سایت، URLها و داده های ساختاری Product ارائه کرده است.
سئو بهتر است از زمان طراحی ساختار فروشگاه در نظر گرفته شود؛ اصلاح معماری صدها یا هزاران محصول پس از انتشار دشوارتر است.
20. ابزارهای تحلیل را از روز اول فعال کنید
بدون داده نمی توانید بفهمید مشکل فروشگاه کجاست.
شاخص های مهم عبارت هستند از:
- تعداد کاربران
- منبع ورود
- محصولات پربازدید
- جستجوهای داخلی
- افزودن به سبد
- شروع Checkout
- خرید موفق
- سبد رها شده
- میانگین مبلغ سفارش
- نرخ خرید مجدد
فرض کنید هزار نفر وارد فروشگاه می شوند اما فقط 20 نفر محصول را به سبد اضافه می کنند. در این شرایط مشکل ممکن است در صفحه محصول باشد.
اگر افراد زیادی سبد می سازند اما پرداخت نمی کنند، باید Checkout، هزینه ارسال، اعتماد یا درگاه بررسی شود.
21. برای جذب اولین مشتری برنامه داشته باشید
فروشگاه اینترنتی فقط با انتشار سایت مشتری جذب نمی کند.
باید قبل از Launch مشخص کنید اولین کاربران چگونه وارد سایت خواهند شد.
کانال های احتمالی:
- اینستاگرام
- گوگل
- تبلیغات کلیکی
- تولید محتوا
- پیامک
- مشتریان فروشگاه حضوری
- همکاری با Influencer
- مارکت پلیس ها
- معرفی مشتریان قبلی
لازم نیست از روز اول تمام کانال ها را فعال کنید.
یک یا دو مسیر متناسب با مشتری هدف انتخاب کنید و نتیجه را اندازه گیری کنید.
22. بعد از اولین فروش، فروشگاه را بهبود دهید
راه اندازی فروشگاه با اولین سفارش تمام نمی شود.
بعد از شروع فروش، اطلاعات واقعی در اختیار شما قرار می گیرد.
بررسی کنید:
- کدام محصولات بیشتر فروخته می شوند؟
- مشتریان چه سوال هایی می پرسند؟
- کدام محصولات بیشتر مرجوع می شوند؟
- کاربران در چه مرحله ای خرید را رها می کنند؟
- چه جستجوهایی بدون نتیجه هستند؟
- کدام کانال مشتری سودآورتری می آورد؟
بعد براساس داده واقعی تصمیم بگیرید چه امکاناتی به فروشگاه اضافه شوند.
ممکن است در ابتدا نیازی به:
- باشگاه مشتریان
- اپلیکیشن
- کیف پول
- سیستم امتیازدهی پیچیده
- فروش عمده
- پنل نمایندگان
نداشته باشید.
افزودن این قابلیت ها زمانی منطقی است که نیاز واقعی آن ها مشخص شده باشد.
برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی چقدر سرمایه لازم است؟
عدد ثابتی وجود ندارد.
سرمایه مورد نیاز به این موارد بستگی دارد:
- نوع محصول
- حجم موجودی
- هزینه تامین
- بسته بندی
- روش طراحی سایت
- تولید محتوا
- تبلیغات
- نیروی انسانی
- انبار
- ارسال
کسب و کاری که خودش تولیدکننده است شرایط متفاوتی با فروشگاهی دارد که باید تعداد زیادی کالا را از قبل خریداری کند.
حتی بعضی مدل های فروش می توانند با موجودی محدود یا تامین پس از سفارش شروع شوند.
بهتر است بودجه را به چند بخش تقسیم کنید:
- تامین محصول
- زیرساخت فروش
- عملیات و ارسال
- بازاریابی
- سرمایه در گردش
تمام سرمایه نباید فقط صرف طراحی سایت شود.
وردپرس برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی مناسب است؟
برای بسیاری از فروشگاه های کوچک و متوسط، WordPress همراه WooCommerce یکی از گزینه های قابل بررسی است. WooCommerce امکان مدیریت محصولات، سفارش ها و تنظیمات اصلی تجارت الکترونیک را فراهم می کند.
اما انتخاب وردپرس باید براساس امکانات واقعی پروژه انجام شود.
فروشگاهی با:
- تعداد بسیار زیاد تراکنش
- معماری Marketplace
- چند انبار پیچیده
- قیمت گذاری سازمانی
- یکپارچگی گسترده نرم افزاری
ممکن است به زیرساخت متفاوتی نیاز داشته باشد.
اشتباهات رایج در راه اندازی فروشگاه اینترنتی
بخش زیادی از مشکلات فروشگاه ها از تصمیم هایی ایجاد می شوند که قبل از Launch گرفته شده اند.
طراحی سایت قبل از مشخص شدن مدل کسب و کار
ابتدا باید محصول، مشتری، تامین و ارسال مشخص شوند.
خرید موجودی زیاد قبل از تست بازار
بهتر است تا حد امکان تقاضا قبل از سرمایه گذاری سنگین بررسی شود.
قرار دادن محصول با توضیحات ناقص
کاربر باید بتواند بدون تماس اجباری، اطلاعات اصلی محصول را دریافت کند.
پیچیده کردن Checkout
هر مرحله و فیلد غیرضروری می تواند فرایند خرید را دشوار کند.
پنهان کردن هزینه ارسال تا آخر
کاربر باید قبل از پرداخت تصویر روشنی از هزینه نهایی سفارش داشته باشد.
شروع تبلیغات قبل از تست سایت
ارسال هزاران کاربر به سایتی که پرداخت یا ارسال آن مشکل دارد فقط هزینه تبلیغات را هدر می دهد.
اضافه کردن امکانات زیاد در نسخه اول
ابتدا زیرساخت اصلی فروش را درست کنید و امکانات جانبی را براساس رفتار کاربران اضافه کنید.
سوالات متداول درباره راه اندازی فروشگاه اینترنتی
1. اولین مرحله راه اندازی فروشگاه اینترنتی چیست؟
اول باید محصول، مشتری هدف و مدل فروش مشخص شوند. طراحی سایت زمانی شروع شود که بدانید چه چیزی می فروشید و فرایند سفارش چگونه خواهد بود.
2. آیا بدون سرمایه زیاد می توان فروشگاه اینترنتی راه اندازی کرد؟
بسته به نوع محصول و روش تامین، امکان شروع با سرمایه محدود وجود دارد. بعضی کسب و کارها با موجودی کم، تولید سفارشی یا تامین بعد از سفارش شروع می کنند؛ اما همچنان هزینه هایی برای زیرساخت، عملیات و بازاریابی وجود خواهد داشت.
3. برای فروشگاه اینترنتی سایت اختصاصی بهتر است یا وردپرس؟
برای بسیاری از فروشگاه های کوچک و متوسط، وردپرس و WooCommerce می توانند کافی باشند. توسعه اختصاصی بیشتر زمانی قابل بررسی است که فرایندهای فروش یا اتصال های فنی پروژه پیچیده باشند.
4. برای شروع فروشگاه اینترنتی چند محصول لازم است؟
عدد مشخصی وجود ندارد. یک فروشگاه تخصصی ممکن است با تعداد محدودی محصول شروع کند. کامل بودن اطلاعات و تناسب کالاها با نیاز مشتری از تعداد زیاد محصولات مهم تر است.
5. بعد از راه اندازی سایت چگونه مشتری جذب کنیم؟
سئو، تولید محتوا، شبکه های اجتماعی، تبلیغات، مشتریان قبلی و همکاری با سایر کانال ها از روش های جذب مشتری هستند. بهتر است چند کانال محدود را انتخاب کرده و هزینه و نتیجه هرکدام را اندازه گیری کنید.
جمع بندی
مراحل راه اندازی فروشگاه اینترنتی از طراحی سایت شروع نمی شوند. ابتدا باید محصول، بازار، مشتری، تامین، قیمت گذاری و فرایند ارسال مشخص شوند. بعد از آن می توان زیرساخت مناسب فروش را انتخاب و فروشگاه را طراحی کرد.
پس از طراحی نیز کار تمام نمی شود. محصول ها باید اطلاعات کامل داشته باشند، پرداخت و ارسال تست شوند، ساختار سایت برای سئو آماده باشد و ابزارهای تحلیل از روز اول فعال شوند.
بعد از انتشار، تمرکز اصلی روی جذب مشتری، بررسی رفتار کاربران و بهبود مستمر فروشگاه قرار می گیرد. امکانات جدید نیز باید براساس نیاز واقعی کسب و کار اضافه شوند، نه صرفا به این دلیل که فروشگاه های دیگر آن ها را دارند.
آژانس خلاقیت آرتا در پروژه های طراحی فروشگاه اینترنتی، قبل از اجرا ساختار محصولات، مسیر خرید، پرداخت، ارسال و مدیریت سفارش را بررسی می کند تا سایت متناسب با مدل واقعی کسب و کار طراحی شود.
