فروش اینترنتی کاشی و سرامیک با فروش بسیاری از محصولات معمولی تفاوت دارد. مشتری قبل از خرید فقط به رنگ و طرح محصول نگاه نمی کند؛ ابعاد، محل استفاده، تعداد متر مورد نیاز، تعداد کارتن، موجودی یکسان، شرایط حمل، احتمال آسیب در مسیر و هزینه ارسال نیز در تصمیم او تاثیر دارند.
از طرف دیگر، مشتری این بازار همیشه مصرف کننده نهایی نیست. سازنده، معمار، پیمانکار، فروشگاه مصالح، شرکت بازرگانی یا خریدار عمده نیز ممکن است از طریق اینترنت به دنبال محصول و تامین کننده باشد.
بنابراین اگر قصد فروش آنلاین کاشی و سرامیک را دارید، اولین کار ساخت فروشگاه اینترنتی نیست. ابتدا باید مدل فروش، نوع مشتری، نحوه نمایش قیمت، وضعیت موجودی، محاسبه مقدار سفارش و فرایند ارسال مشخص شوند و بعد زیرساخت آنلاین متناسب با همین فرایند ساخته شود.
در این راهنما مراحل شروع فروش اینترنتی کاشی و سرامیک را از انتخاب مدل کسب و کار تا ساخت سایت، ورود محصولات، ارسال سفارش و جذب مشتری بررسی می کنیم.
مراحل فروش اینترنتی کاشی و سرامیک در یک نگاه
برای شروع می توانید مسیر کلی زیر را دنبال کنید:
- مشخص کردن مشتری هدف
- انتخاب مدل فروش
- انتخاب محصولات اولیه
- تعیین تامین کننده و موجودی
- مشخص کردن قیمت گذاری
- آماده کردن اطلاعات فنی محصولات
- عکاسی و تولید محتوای تصویری
- انتخاب کانال های فروش
- راه اندازی سایت
- طراحی دسته بندی و فیلترها
- تعیین نحوه محاسبه سفارش
- طراحی فرایند استعلام و خرید
- مشخص کردن روش حمل
- تدوین قوانین سفارش و مرجوعی
- تست کامل فرایند فروش
- شروع سئو و تبلیغات
- تحلیل فروش و توسعه محصولات
هرکدام از این مراحل باید متناسب با مدل واقعی کسب و کار شما اجرا شوند.
1. مشخص کنید به چه کسی کاشی و سرامیک می فروشید
قبل از هر اقدامی باید مشتری اصلی را مشخص کنید.
بازار کاشی و سرامیک می تواند چند گروه مخاطب متفاوت داشته باشد.
مشتری خانگی
ممکن است برای بازسازی:
- آشپزخانه
- حمام
- سرویس بهداشتی
- پذیرایی
- تراس
- حیاط
به دنبال محصول باشد.
این مشتری بیشتر به ظاهر، قیمت، کاربرد، ابعاد و امکان دریافت مشاوره توجه می کند.
سازنده و پیمانکار
برای پروژه ساختمانی ممکن است حجم بالاتری از محصول نیاز داشته باشد و موضوعاتی مانند موجودی، تامین مجدد، قیمت همکاری و زمان تحویل برای او مهم تر باشند.
معمار و طراح داخلی
احتمالا بیشتر به:
- طرح
- رنگ
- ابعاد
- بافت
- هماهنگی محصولات
- نمونه های اجرا
توجه می کند.
فروشنده و خریدار عمده
این گروه ممکن است دنبال:
- قیمت عمده
- حداقل سفارش
- موجودی انبار
- برندهای قابل تامین
- شرایط تسویه
- حمل بین شهری
باشد.
اگر قصد فروش B2B دارید، ساختار سایت و فرایند ارتباط با مشتری می تواند به مدل طراحی سایت بازرگانی نزدیک تر باشد؛ زیرا در این نوع فروش همیشه لازم نیست کاربر همان لحظه خرید خود را با پرداخت آنلاین نهایی کند.
2. مدل فروش اینترنتی خود را انتخاب کنید
فروش آنلاین کاشی فقط یک مدل ندارد.
فروش مستقیم آنلاین
کاربر محصول را انتخاب می کند، مقدار مورد نیاز را مشخص می کند و سفارش را ثبت می کند.
این مدل زمانی ساده تر است که:
- قیمت مشخص باشد.
- موجودی دقیق باشد.
- روش ارسال مشخص باشد.
- امکان محاسبه سفارش وجود داشته باشد.
دریافت استعلام قیمت
برای بعضی فروشندگان، ثبت درخواست قیمت منطقی تر است.
کاربر اطلاعاتی مانند:
- نام محصول
- متراژ مورد نیاز
- شهر مقصد
- تعداد
- اطلاعات تماس
را ارسال می کند و تیم فروش قیمت نهایی را اعلام می کند.
این مدل برای سفارش های عمده و پروژه ای کاربرد بیشتری دارد.
فروش تلفیقی
می توانید بعضی کالاها را با قیمت و خرید مستقیم عرضه کنید و برای سفارش های بزرگ امکان دریافت استعلام داشته باشید.
برای مثال:
خرید مصرف کننده نهایی → سفارش مستقیم
خرید پروژه ای → استعلام و مذاکره
این مدل برای بسیاری از فروشندگان کاشی انعطاف بیشتری ایجاد می کند.
3. از ابتدا با تمام محصولات بازار شروع نکنید
یکی از اشتباهات رایج، تلاش برای ساخت یک فروشگاه با صدها یا هزاران محصول از روز اول است.
اگر هنوز فرایند آنلاین خود را آزمایش نکرده اید، بهتر است ابتدا با گروه های مشخصی شروع کنید.
برای مثال:
- سرامیک کف
- کاشی دیوار
- پرسلان
- کاشی آشپزخانه
- سرامیک سرویس بهداشتی
بعد از بررسی رفتار مشتری می توانید دسته های بیشتری اضافه کنید.
هدف نسخه اولیه فروشگاه این است که بفهمید:
- مشتری چه چیزی جستجو می کند؟
- چه محصولاتی بیشتر دیده می شوند؟
- چه سوال هایی دارد؟
- در چه مرحله ای سفارش را رها می کند؟
سپس فروشگاه را براساس داده واقعی گسترش دهید.
4. تامین و موجودی کالا را مشخص کنید
در فروش اینترنتی، موجودی اشتباه می تواند مشکل بزرگی ایجاد کند.
تصور کنید مشتری برای یک فضای بزرگ محصولی را انتخاب کرده، سفارش ثبت شده و بعد متوجه شوید تعداد کافی از همان مدل در انبار وجود ندارد.
قبل از شروع باید مشخص کنید:
- کالا در انبار خودتان است؟
- از کارخانه تامین می شود؟
- از عمده فروش تهیه می شود؟
- موجودی هر چند وقت به روز می شود؟
- چه کسی مسئول کنترل موجودی است؟
- محصول ناموجود چگونه در سایت نمایش داده می شود؟
اگر یک طرح فقط تعداد محدودی موجود است، این موضوع باید در فرایند فروش در نظر گرفته شود.
5. اطلاعات فنی محصولات را استاندارد کنید
صفحه محصول کاشی و سرامیک نباید فقط شامل نام، قیمت و یک تصویر باشد.
مشتری برای تصمیم گیری به اطلاعات بیشتری نیاز دارد.
مشخصات مهم هر محصول
بسته به نوع محصول می توانید اطلاعاتی مانند این موارد را ثبت کنید:
- برند یا کارخانه
- کد محصول
- طرح
- رنگ
- ابعاد
- ضخامت در صورت نیاز
- نوع سطح
- مات یا براق بودن
- محل کاربرد
- کف یا دیوار
- تعداد قطعه در بسته
- متراژ هر کارتن
- وزن بسته
- درجه محصول
- وضعیت موجودی
لازم نیست همه محصولات دقیقا فیلدهای یکسانی داشته باشند، اما ساختار اطلاعات باید منظم باشد.
این کار هم انتخاب را برای مشتری آسان می کند و هم ورود و مدیریت تعداد زیاد محصولات را ساده تر می کند.
6. واحد فروش را از ابتدا مشخص کنید
یکی از تفاوت های مهم فروش کاشی با بسیاری از کالاها نحوه محاسبه مقدار سفارش است.
مشتری معمولا فضای خود را برحسب مترمربع اندازه گیری می کند، در حالی که فروش ممکن است براساس:
- کارتن
- مترمربع
- پالت
- تعداد
انجام شود.
سایت باید رابطه این واحدها را برای کاربر قابل فهم کند.
برای مثال اگر هر کارتن مقدار مشخصی از سطح را پوشش می دهد، کاربر باید بتواند بفهمد برای متراژ خود تقریبا چند کارتن نیاز دارد.
همچنین بهتر است توضیح دهید که مقدار موردنیاز فقط به مساحت خام وابسته نیست و برش، الگوی نصب و شرایط اجرا می توانند روی مقدار نهایی اثر بگذارند؛ بنابراین برای پروژه های حساس بهتر است مقدار نهایی با نصاب یا متخصص پروژه هماهنگ شود.
7. قیمت گذاری آنلاین را مشخص کنید
قبل از راه اندازی فروشگاه باید تصمیم بگیرید قیمت چگونه نمایش داده می شود.
قیمت ثابت
مناسب محصولاتی که قیمت آن ها برای مدتی ثابت است.
قیمت به ازای مترمربع
کاربر قیمت یک مترمربع را مشاهده می کند و سیستم مقدار سفارش را محاسبه می کند.
قیمت به ازای کارتن
قیمت براساس بسته بندی واقعی محصول نمایش داده می شود.
قیمت با استعلام
برای محصولات پروژه ای، صادراتی یا سفارش های عمده می توان به جای قیمت قطعی از گزینه «استعلام قیمت» استفاده کرد.
مهم ترین موضوع این است که کاربر دچار ابهام نشود.
اگر قیمت نمایش داده شده مربوط به یک مترمربع است اما خرید براساس کارتن انجام می شود، این موضوع باید واضح باشد.
8. عکس واقعی و باکیفیت آماده کنید
کاشی و سرامیک جزو محصولاتی هستند که ظاهر تاثیر زیادی در انتخاب آن ها دارد.
تصویر نامناسب می تواند رنگ، بافت و طرح محصول را به شکلی متفاوت نشان دهد.
برای هر محصول بهتر است چند نوع تصویر داشته باشید.
تصویر خود محصول
نمای دقیق طرح و بافت.
تصویر نزدیک
برای نمایش جزئیات سطح.
تصویر اجرا شده
برای اینکه مشتری بتواند محصول را در فضای واقعی تصور کند.
تصویر ترکیبی
برای نمایش هماهنگی کف و دیوار یا چند محصول مکمل.
بهتر است تصاویر اجرا شده از نمونه واقعی محصول باشند یا اگر تصویر شبیه سازی شده است، این موضوع به شکلی که کاربر را گمراه نکند مشخص باشد.
9. ویدیو محصول تهیه کنید
ویدیو می تواند ظاهر محصول را بهتر از یک تصویر ثابت نمایش دهد.
برای مثال می توانید نشان دهید:
- سطح محصول
- انعکاس نور
- بافت
- لبه ها
- اندازه در کنار یک مرجع
- نمونه اجرا
ویدیو برای شبکه های اجتماعی نیز قابل استفاده است و یک بار تولید آن می تواند در چند کانال بازاریابی کاربرد داشته باشد.
10. کانال های فروش را مشخص کنید
فروش اینترنتی لزوما به معنی وابستگی کامل به سایت نیست.
می توانید از چند کانال استفاده کنید:
- سایت
- اینستاگرام
- شبکه های اجتماعی
- مارکت پلیس
- تبلیغات
- تماس تلفنی
- واتساپ
- فروش حضوری
نقش هر کانال را مشخص کنید.
برای مثال:
اینستاگرام → نمایش محصولات و پروژه ها
گوگل → جذب کاربر جستجوکننده
سایت → مشاهده محصولات و ثبت سفارش
تلفن → مشاوره پروژه های بزرگ
این کانال ها زمانی بهتر عمل می کنند که اطلاعات آن ها با یکدیگر هماهنگ باشند.
11. سایت تخصصی کاشی و سرامیک راه اندازی کنید
با افزایش تعداد محصولات، مدیریت فروش از طریق پیام رسان و شبکه اجتماعی دشوارتر می شود.
مشتری باید بتواند میان ده ها یا صدها محصول جستجو کند و براساس نیاز خود انتخاب را محدود کند.
یک طراحی سایت کاشی مناسب باید قبل از هر چیز ساختار محصول و رفتار خریدار این حوزه را در نظر بگیرد.
سایت می تواند امکان:
- دسته بندی
- جستجو
- فیلتر
- صفحه محصول
- مقایسه
- مشاهده موجودی
- ثبت درخواست قیمت
- سفارش
- مشاهده محصولات مشابه
را فراهم کند.
طراحی یک سایت عمومی و سپس وارد کردن محصولات کاشی بدون طراحی ساختار مناسب معمولا تجربه خوبی ایجاد نمی کند.
12. دسته بندی فروشگاه را براساس نیاز مشتری طراحی کنید
دسته بندی فقط برای نظم پنل مدیریت نیست؛ باید به مشتری کمک کند سریع محصول مناسب را پیدا کند.
می توانید دسته ها را براساس عوامل مختلف طراحی کنید.
براساس محل استفاده
- کف
- دیوار
- آشپزخانه
- حمام
- سرویس
- فضای بیرونی
براساس ابعاد
مثلا صفحات مخصوص اندازه های پرتقاضای موجود در فروشگاه.
براساس سبک
- طرح سنگ
- طرح چوب
- ساده
- دکوراتیو
براساس برند
برای فروشگاهی که محصولات چند کارخانه یا برند را عرضه می کند.
ساختار مناسب دسته بندی از نظر سئو نیز اهمیت دارد. گوگل توصیه می کند در فروشگاه های اینترنتی محصولات از مسیرهای قابل خزیدن مانند دسته و زیر دسته در دسترس باشند و فقط به جستجوی داخلی سایت متکی نباشند.
13. فیلترهای کاربردی طراحی کنید
اگر 500 محصول داشته باشید اما کاربر نتواند آن ها را فیلتر کند، انتخاب بسیار دشوار می شود.
فیلترها را براساس ویژگی واقعی محصولات خود انتخاب کنید.
برای مثال:
- ابعاد
- رنگ
- برند
- طرح
- کاربرد
- سطح
- محدوده قیمت
- وضعیت موجودی
نیازی نیست هر ویژگی به فیلتر تبدیل شود. فقط مواردی را انتخاب کنید که واقعا به تصمیم مشتری کمک می کنند.
14. صفحه محصول را به یک ابزار فروش تبدیل کنید
صفحه محصول فقط محل قرار دادن عکس نیست.
کاربر باید پس از مشاهده آن بتواند بخش بزرگی از سوال های خود را پاسخ دهد.
ساختار پیشنهادی صفحه محصول
می تواند شامل:
- نام محصول
- تصاویر
- قیمت
- وضعیت موجودی
- مشخصات فنی
- ابعاد
- متراژ هر بسته
- کاربرد
- توضیح طرح
- شرایط سفارش
- زمان آماده سازی
- نحوه حمل
- محصولات مشابه
- امکان مشاوره
باشد.
برای پروژه های عمده نیز CTA مانند:
دریافت قیمت پروژه
یا:
استعلام موجودی عمده
می تواند مناسب تر از خرید مستقیم باشد.
15. محصولات مکمل پیشنهاد دهید
مشتری ممکن است برای یک پروژه چند محصول هماهنگ نیاز داشته باشد.
در صفحه محصول می توانید موارد مرتبط را نمایش دهید.
برای مثال:
- سرامیک کف هماهنگ
- کاشی دیوار مکمل
- طرح مشابه
- سایز دیگر همان مجموعه
این کار به کاربر کمک می کند مجموعه محصولات را راحت تر بررسی کند.
16. فرایند ارسال را قبل از شروع فروش حل کنید
کاشی و سرامیک معمولا وزن بالا و حساسیت بیشتری در حمل نسبت به بسیاری از کالاهای فروشگاهی دارند.
بنابراین ارسال نباید بعد از دریافت اولین سفارش تعیین شود.
مشخص کنید:
- از کدام شهر ارسال می کنید؟
- چه مناطقی را پوشش می دهید؟
- حمل با چه روشی انجام می شود؟
- هزینه چگونه محاسبه می شود؟
- سفارش چگونه بسته بندی می شود؟
- مسئولیت تحویل چگونه تعریف شده است؟
- زمان آماده سازی چقدر است؟
- کاربر چه زمانی هزینه حمل را می بیند؟
برای سفارش های بزرگ ممکن است محاسبه خودکار حمل همیشه عملی نباشد و دریافت مقصد و اعلام هزینه توسط فروشنده منطقی تر باشد.
شفاف بودن اطلاعات ارسال برای فروشگاه اینترنتی اهمیت زیادی دارد. حتی در ابزارهای Google Merchant Center نیز هماهنگی هزینه و سیاست ارسال میان اطلاعات محصول و سایت از الزامات مهم داده های فروشگاهی است.
17. شرایط شکستگی و خسارت حمل را مشخص کنید
مشتری قبل از سفارش باید بداند اگر محصول هنگام حمل آسیب ببیند چه اتفاقی می افتد.
سیاست فروشگاه درباره موارد زیر روشن باشد:
- نحوه تحویل
- بررسی سلامت
- ثبت خسارت
- مدارک مورد نیاز
- مهلت اعلام مشکل
- مسئولیت فروشنده یا حمل کننده
قوانین باید براساس فرایند واقعی کسب و کار و الزامات جاری تنظیم شوند.
کپی کردن قوانین فروشگاه دیگری بدون توجه به روش حمل خودتان می تواند بعدا مشکل ایجاد کند.
18. امکان خرید عمده و پروژه ای ایجاد کنید
بخشی از بازار کاشی و سرامیک B2B است.
سایت می تواند برای این مشتریان مسیر جداگانه ای داشته باشد.
برای مثال:
فرم پروژه
شامل:
- نام پروژه
- شهر
- متراژ
- محصولات مورد نظر
- زمان مورد نیاز
- شماره تماس
درخواست همکاری
برای:
- فروشگاه ها
- نمایندگان
- پیمانکاران
- سازندگان
استعلام عمده
کاربر می تواند محصولات و مقدار مورد نیاز را ثبت کند تا تیم فروش قیمت و شرایط تامین را اعلام کند.
وجود این مسیرها باعث می شود سایت فقط برای خریدار خرد طراحی نشده باشد.
19. اعتبار تامین کننده را در سایت نشان دهید
مشتری پروژه ای فقط قیمت را بررسی نمی کند. توان تامین نیز اهمیت دارد.
اطلاعاتی که می توانند اعتماد بیشتری ایجاد کنند عبارتند از:
- سابقه مجموعه
- برندهای قابل تامین
- تصاویر انبار یا شوروم
- پروژه های انجام شده
- شهرهای تحت پوشش
- اطلاعات تماس
- آدرس
- نمونه همکاری ها
از ادعاهای غیرقابل اثبات مانند «بزرگترین فروشنده کشور» استفاده نکنید مگر اینکه مدرک مشخصی برای آن داشته باشید.
20. امکان مشاوره قبل از خرید فراهم کنید
کاشی از محصولاتی است که بسیاری از مشتریان برای انتخاب آن سوال دارند.
برای مثال:
- این مدل برای کف مناسب است؟
- برای سرویس چه ابعادی انتخاب کنم؟
- چه رنگی با کف هماهنگ می شود؟
- برای این متراژ چند کارتن نیاز دارم؟
- موجودی برای کل پروژه وجود دارد؟
راه ارتباطی واضح قرار دهید.
این ارتباط می تواند از طریق:
- تلفن
- فرم
- چت
- پیام رسان
انجام شود.
هدف این است که مشتری هنگام تصمیم گیری از سایت خارج نشود و به دنبال پاسخ در فروشگاه دیگری نرود.
21. سئو را از ابتدای ساخت فروشگاه در نظر بگیرید
بخش زیادی از ظرفیت فروش اینترنتی زمانی ایجاد می شود که مشتری بتواند هنگام جستجوی محصول شما را پیدا کند.
کاربران ممکن است عباراتی مانند:
- خرید سرامیک کف
- قیمت سرامیک
- کاشی آشپزخانه
- سرامیک طرح سنگ
- خرید کاشی از کارخانه
- فروش عمده کاشی
را جستجو کنند.
سایت باید برای این نیازها صفحات مرتبط داشته باشد.
گوگل نیز برای سایت های تجارت الکترونیک بر ساختار درست Navigation، ارتباط میان دسته ها و محصولات و قابل دسترس بودن صفحات محصول از طریق لینک های داخلی تاکید می کند.
22. برای دسته بندی ها محتوای مفید تولید کنید
صفحه دسته نباید فقط شامل لیستی از محصولات باشد.
برای مثال صفحه «سرامیک کف» می تواند توضیح دهد:
- چه مدل هایی در این دسته قرار دارند؟
- هنگام انتخاب به چه مشخصاتی توجه کنیم؟
- چه ابعادی موجود است؟
- تفاوت محصولات چیست؟
- چه عواملی بر قیمت اثر دارند؟
این محتوا هم به مشتری کمک می کند و هم موضوع صفحه را برای موتور جستجو روشن تر می کند.
23. داده های محصول را برای گوگل ساختاریافته کنید
برای فروشگاه اینترنتی می توان از Product Structured Data استفاده کرد تا اطلاعات محصول با ساختار قابل فهم تری در اختیار موتور جستجو قرار بگیرند.
گوگل اعلام می کند Product Structured Data می تواند اطلاعاتی مانند قیمت، موجودی، امتیاز و بعضی مشخصات مرتبط را برای نمایش های غنی تر در نتایج جستجو قابل استفاده کند.
اجرای Schema به معنی تضمین نمایش Rich Result نیست، اما به Google برای درک بهتر داده های محصول کمک می کند.
24. صفحات محصول را پس از ناموجود شدن بی دلیل حذف نکنید
در بازار کاشی ممکن است بعضی مدل ها موقتا ناموجود شوند یا تولید آن ها پایان پیدا کند.
برای هر حالت سیاست مشخصی داشته باشید.
ناموجود موقت
صفحه می تواند باقی بماند و وضعیت ناموجود نمایش داده شود.
قابل تامین مجدد
امکان ثبت درخواست اطلاع از موجودی ایجاد کنید.
توقف دائمی
اگر محصول دیگر عرضه نمی شود، می توانید محصولات جایگزین را معرفی کنید و براساس شرایط SEO درباره نگهداری، Redirect یا حذف صفحه تصمیم بگیرید.
حذف بی برنامه تعداد زیادی URL می تواند ساختار سایت را به هم بزند.
25. فروش آنلاین را با شوروم حضوری ترکیب کنید
اگر نمایشگاه یا شوروم دارید، سایت قرار نیست جای آن را حذف کند.
می توانید مسیر ترکیبی ایجاد کنید:
گوگل → مشاهده محصول → رزرو بازدید شوروم
یا:
بازدید حضوری → انتخاب مدل → سفارش بعدی از سایت
حتی می توانید در صفحه محصول مشخص کنید نمونه آن در کدام شعبه یا شوروم قابل مشاهده است.
این مدل برای محصولاتی که انتخاب ظاهری در آن ها اهمیت بالایی دارد کاربردی است.
26. برای شهرهای دیگر برنامه فروش داشته باشید
یکی از مزیت های اصلی اینترنت این است که بازار شما را از محدوده فروشگاه حضوری فراتر می برد.
اما قبل از تبلیغ در سراسر کشور مشخص کنید:
- کجا امکان ارسال دارید؟
- هزینه حمل تا چه مسافتی منطقی است؟
- سفارش حداقل دارد؟
- چه شهرهایی سریع تر پوشش داده می شوند؟
- آیا انبار یا نماینده دیگری دارید؟
نباید ابتدا از شهرهای دور سفارش بگیرید و بعد تازه به دنبال روش ارسال باشید.
27. فروش کاشی به مشتری خارجی و صادراتی را جدا ببینید
اگر تولیدکننده یا شرکت تجاری هستید، فروش صادراتی نیازهای متفاوتی دارد.
مشتری خارجی ممکن است به اطلاعاتی مانند:
- کاتالوگ
- مشخصات محصول
- ظرفیت تامین
- بسته بندی
- اسناد و اطلاعات تجاری مرتبط
- روش ارتباط
- زبان سایت
نیاز داشته باشد.
در این حالت ممکن است سایت بیشتر نقش کاتالوگ و ابزار دریافت Lead داشته باشد و معامله نهایی خارج از Checkout معمول فروشگاه انجام شود.
28. از شبکه های اجتماعی برای نمایش محصول استفاده کنید
کاشی و سرامیک محصولی تصویری است و شبکه اجتماعی می تواند برای نمایش آن مناسب باشد.
محتوای قابل تولید شامل:
- معرفی طرح جدید
- پروژه اجرا شده
- قبل و بعد
- ترکیب کف و دیوار
- مقایسه دو محصول
- ویدیوی شوروم
- معرفی ابعاد
- پاسخ به سوالات
است.
اما اگر تعداد محصولات زیاد شود، بهتر است شبکه اجتماعی نقش جذب مخاطب را داشته باشد و سایت محل منظم مشاهده و بررسی محصولات باشد.
29. برای فروش آنلاین فقط به اینستاگرام وابسته نباشید
در یک پیج نمی توان صدها محصول را مانند یک فروشگاه واقعی دسته بندی و فیلتر کرد.
کاربری که محصول خاصی می خواهد ممکن است مجبور شود میان تعداد زیادی پست و Highlight جستجو کند.
در سایت می توانید:
دسته → فیلتر → محصول → مشخصات → سفارش
را به صورت یک مسیر مشخص طراحی کنید.
به همین دلیل طراحی سایت برای کسب و کارهایی که قصد توسعه فروش اینترنتی دارند باید براساس فرایند واقعی خرید و اطلاعات مورد نیاز مشتری انجام شود، نه صرفا با هدف داشتن یک حضور آنلاین.
30. فروشگاه را قبل از تبلیغات تست کنید
قبل از ورود تعداد زیادی کاربر، یک سفارش واقعی را از ابتدا تا انتها آزمایش کنید.
بررسی کنید:
- محصول به راحتی پیدا می شود؟
- اطلاعات کافی دارد؟
- قیمت قابل فهم است؟
- واحد فروش مشخص است؟
- مقدار سفارش درست محاسبه می شود؟
- موجودی صحیح است؟
- هزینه یا شرایط حمل روشن است؟
- فرم سفارش کار می کند؟
- پرداخت درست انجام می شود؟
- سفارش وارد پنل می شود؟
- مشتری تاییدیه دریافت می کند؟
همچنین نسخه موبایل را جداگانه تست کنید.
31. بعد از راه اندازی چه چیزی را اندازه گیری کنیم؟
برای توسعه فروش فقط تعداد بازدیدکنندگان را بررسی نکنید.
شاخص های مهم تر عبارتند از:
- محصولات پربازدید
- دسته های پربازدید
- جستجوهای کاربران
- درخواست های قیمت
- تماس ها
- افزودن به سبد
- سفارش موفق
- سفارش عمده
- شهر مشتریان
- محصولات بدون فروش
این داده ها کمک می کنند بفهمید چه محصولاتی ارزش افزایش موجودی یا تبلیغات بیشتر دارند.
سایت فروشگاهی کاشی بهتر است یا سایت کاتالوگی؟
پاسخ به مدل فروش بستگی دارد.
سایت فروشگاهی مناسب است اگر:
- قیمت قابل نمایش است.
- موجودی کنترل می شود.
- سفارش استاندارد است.
- امکان ثبت خرید وجود دارد.
- حمل قابل مدیریت است.
سایت کاتالوگی و استعلامی مناسب است اگر:
- قیمت هر پروژه متفاوت است.
- فروش عمده انجام می دهید.
- هزینه حمل باید جداگانه محاسبه شود.
- سفارش نیازمند مذاکره است.
- محصولات سفارشی هستند.
در بسیاری از کسب و کارهای این حوزه، مدل ترکیبی بهترین گزینه است؛ بعضی محصولات مستقیما فروخته می شوند و برای خرید عمده امکان استعلام وجود دارد.
برای فروش اینترنتی کاشی چه امکاناتی در سایت لازم است؟
امکانات باید متناسب با نوع فروش انتخاب شوند، اما موارد زیر معمولا قابل بررسی هستند:
- دسته بندی محصولات
- فیلتر پیشرفته
- جستجو
- صفحه محصول کامل
- گالری تصویر
- ویدیو
- مشخصات فنی
- نمایش موجودی
- محاسبه تعداد یا متراژ
- ثبت سفارش
- درخواست قیمت
- محصولات مشابه
- حساب کاربری
- مدیریت سفارش
- فرم همکاری
- بخش پروژه ها
- مقالات آموزشی
همه این قابلیت ها از روز اول ضروری نیستند. نسخه اولیه را براساس مهم ترین نیاز مشتری طراحی کنید و امکانات بعدی را براساس داده فروش اضافه کنید.
برای شروع فروش اینترنتی کاشی چقدر سرمایه لازم است؟
نمی توان یک عدد مشخص برای همه کسب و کارها اعلام کرد.
هزینه به مدل فعالیت بستگی دارد:
- تولیدکننده هستید یا فروشنده؟
- انبار دارید؟
- چند محصول عرضه می کنید؟
- موجودی را از قبل می خرید؟
- سایت فروشگاهی نیاز دارید یا کاتالوگی؟
- عکاسی انجام می دهید؟
- ارسال چگونه انجام می شود؟
- چه بودجه ای برای تبلیغات دارید؟
رقبای محتوایی حوزه راه اندازی کاشی فروشی نیز هزینه هایی مانند تامین کالا، فروشگاه و انبار را از متغیرهای اصلی سرمایه اولیه می دانند و عدد واحدی برای همه کسب و کارها ارائه نمی کنند.
بهتر است سرمایه را بین موجودی، زیرساخت فروش، عملیات حمل و بازاریابی تقسیم کنید و همه بودجه را صرف طراحی اولیه سایت نکنید.
اشتباهات رایج در فروش اینترنتی کاشی و سرامیک
وارد کردن صدها محصول بدون ساختار
ابتدا دسته بندی و مشخصات استاندارد را طراحی کنید و بعد محصولات را وارد کنید.
تصاویر ضعیف
کاربر باید بتواند طرح و ظاهر محصول را تا حد امکان درست ببیند.
مشخص نکردن واحد قیمت
باید واضح باشد قیمت برای مترمربع، کارتن، قطعه یا واحد دیگری است.
نامشخص بودن موجودی
کاربر نباید پس از ثبت سفارش متوجه شود محصول کافی وجود ندارد.
نادیده گرفتن هزینه حمل
کاشی محصولی نیست که روش ارسال آن را بتوان بعد از خرید کاربر تعیین کرد.
ساخت فروشگاه بدون فیلتر
تعداد زیاد محصول بدون فیلتر تجربه انتخاب را دشوار می کند.
کپی کردن توضیحات کارخانه
اطلاعات کارخانه مفید است، اما صفحه شما باید سوال های واقعی مشتری خودتان را نیز پاسخ دهد.
تمرکز فقط روی مشتری خانگی
بازار پروژه، عمده، پیمانکار و شرکت های تجاری می تواند بخش مهمی از فرصت فروش باشد.
انتظار فروش خودکار بعد از راه اندازی سایت
راه اندازی زیرساخت فقط شروع کار است. فروش به سئو، تبلیغات، محتوا، ارتباط با مشتری و پیگیری نیاز دارد.
سوالات متداول
1. برای فروش اینترنتی کاشی و سرامیک از کجا شروع کنیم؟
ابتدا مشتری هدف، مدل تامین، نوع محصولات، قیمت گذاری و روش حمل را مشخص کنید. بعد از روشن شدن این موارد می توانید سایت و کانال های فروش را متناسب با همان فرایند راه اندازی کنید.
2. آیا کاشی و سرامیک را می توان کاملا اینترنتی فروخت؟
بله، اما مدل فروش باید متناسب با محصول باشد. بعضی سفارش ها می توانند مستقیم ثبت شوند و برای خریدهای پروژه ای یا عمده ممکن است استعلام، مشاوره و هماهنگی حمل قبل از نهایی شدن معامله لازم باشد.
3. در سایت فروش کاشی چه اطلاعاتی برای محصول بنویسیم؟
ابعاد، برند، طرح، رنگ، کاربرد، مشخصات سطح، متراژ بسته، وضعیت موجودی، قیمت و اطلاعات مورد نیاز برای سفارش از مهم ترین موارد هستند. جزئیات دقیق براساس نوع محصول متفاوت خواهد بود.
4. برای فروش اینترنتی کاشی سایت بهتر است یا اینستاگرام؟
اینستاگرام برای نمایش تصویری محصول و جذب مخاطب مناسب است؛ اما سایت امکان دسته بندی، فیلتر، جستجو، ارائه مشخصات کامل و دریافت سفارش را بهتر فراهم می کند. استفاده همزمان از هر دو معمولا منطقی تر است.
5. چگونه از گوگل مشتری کاشی و سرامیک بگیریم؟
ساخت دسته بندی های مناسب، صفحات محصول کامل، محتوای راهنما، لینک سازی داخلی، سرعت مناسب و ساختار قابل خزیدن برای محصولات از پایه های سئوی فروشگاه هستند. Google نیز برای سایت های Ecommerce بر ارتباط درست میان دسته ها، زیر دسته ها و محصولات تاکید می کند.
جمع بندی
شروع فروش اینترنتی کاشی و سرامیک با ساخت سایت آغاز نمی شود. ابتدا باید مشخص کنید چه محصولی، به چه مشتری و با چه مدل قیمتی عرضه می شود و سفارش چگونه از انبار تا مقصد مشتری مدیریت خواهد شد.
بعد از آن می توانید محصولات را استانداردسازی کنید، عکس و اطلاعات لازم را آماده کنید و ساختار سایت را براساس دسته بندی، فیلتر، صفحه محصول، استعلام، سفارش و حمل طراحی کنید.
برای فروشندگان خرد، سایت می تواند به فروشگاه اینترنتی کامل تبدیل شود. برای تولیدکنندگان، عمده فروشان و شرکت های تجاری نیز ممکن است مدل کاتالوگ، استعلام و دریافت Lead نقش پررنگ تری داشته باشد.
در نهایت سایت زمانی به فروش کمک می کند که مشتری بتواند محصول مناسب را سریع پیدا کند، مشخصات آن را بفهمد، از موجودی و شرایط سفارش مطلع شود و بدون سردرگمی وارد مرحله خرید یا استعلام شود.
آژانس خلاقیت آرتا در پروژه های مرتبط با صنعت کاشی و سرامیک، ساختار محصولات، نحوه فروش، مشتریان خرد و عمده و مسیر دریافت سفارش را قبل از اجرای سایت بررسی می کند تا وب سایت صرفا یک کاتالوگ تصویری نباشد و بتواند به زیرساخت واقعی بازاریابی و فروش مجموعه تبدیل شود.
