یک سایت فروشگاهی حرفه ای فقط مجموعه ای از صفحات محصول و یک درگاه پرداخت نیست. فروشگاه آنلاین باید مسیر کامل پیدا کردن محصول، مقایسه، تصمیم گیری، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش را برای مشتری ساده کند.
ممکن است یک سایت ظاهر بسیار جذابی داشته باشد، اما کاربر نتواند محصول موردنظرش را پیدا کند، هزینه ارسال را تا مرحله آخر نبیند یا هنگام پرداخت با فرم های پیچیده روبرو شود. چنین سایتی با وجود طراحی زیبا، فروشگاه حرفه ای محسوب نمی شود.
از طرف دیگر، سایت باید برای مدیر فروشگاه نیز قابل استفاده باشد. مدیریت قیمت، موجودی، سفارش، تخفیف، مرجوعی و گزارش فروش نباید به انجام تغییرات دستی و پراکنده وابسته باشد.
در پروژه اصولی طراحی سایت فروشگاهی، ویژگی های سایت براساس نوع محصول، رفتار مشتری، روش تامین، تعداد سفارش ها و برنامه توسعه کسب و کار انتخاب می شوند. در ادامه مهم ترین ویژگی های یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای را بررسی می کنیم.
ویژگی های سایت فروشگاهی در یک نگاه
| ویژگی | کاربرد اصلی |
|---|---|
| دسته بندی منظم | پیدا کردن سریع محصولات |
| جستجوی دقیق | دسترسی مستقیم به کالای موردنظر |
| فیلتر کاربردی | محدود کردن محصولات براساس نیاز |
| صفحه محصول کامل | کمک به تصمیم گیری مشتری |
| تصاویر واقعی | کاهش ابهام درباره محصول |
| قیمت و موجودی شفاف | جلوگیری از سردرگمی |
| سبد خرید قابل ویرایش | کنترل بهتر سفارش |
| تسویه حساب ساده | کاهش مراحل خرید |
| پرداخت امن | ثبت مطمئن تراکنش |
| روش های ارسال | انتخاب متناسب با نیاز مشتری |
| حساب کاربری | پیگیری سفارش و خرید مجدد |
| قوانین مرجوعی | افزایش شفافیت خرید |
| نسخه موبایل کامل | خرید آسان با گوشی |
| سرعت مناسب | نمایش سریع صفحات |
| امنیت | حفاظت از سایت و کاربران |
| سئوپذیری | امکان جذب مشتری از گوگل |
| پنل مدیریت | کنترل محصولات و سفارش ها |
| گزارش گیری | تصمیم گیری براساس داده |
| پشتیبانی | پاسخگویی پیش و پس از خرید |
| امکان توسعه | افزودن امکانات در آینده |
1. دسته بندی محصولات باید ساده و قابل فهم باشد
دسته بندی، ستون اصلی معماری فروشگاه اینترنتی است. مشتری باید بدون شناخت ساختار داخلی کسب و کار بتواند مسیر رسیدن به محصول را پیدا کند.
ساختار متداول فروشگاه به این شکل است:
صفحه اصلی ← دسته اصلی ← زیر دسته ← صفحه محصول
برای مثال، ساختار یک فروشگاه پوشاک می تواند شامل این مسیر باشد:
پوشاک زنانه ← مانتو ← مانتو تابستانی ← صفحه محصول
اشتباهات رایج در دسته بندی عبارت هستند از:
- ایجاد تعداد زیادی دسته اصلی
- استفاده از نام های نامفهوم
- ساخت دسته های خالی
- قرار دادن محصولات نامرتبط در یک دسته
- ایجاد چند دسته با مفهوم مشابه
- استفاده از ویژگی محصول به عنوان دسته اصلی
- پنهان کردن دسته های پرفروش در منو
نام دسته ها باید براساس عباراتی انتخاب شود که مشتریان می شناسند و جستجو می کنند، نه اصطلاحات انبار یا کدهای داخلی مجموعه.
گوگل نیز برای فروشگاه های اینترنتی توصیه می کند صفحات محصول از طریق لینک های قابل دنبال کردن، دسته ها و زیر دسته ها در دسترس باشند. این ساختار به موتور جستجو کمک می کند ارتباط و اهمیت صفحات را بهتر درک کند.
2. جستجوی داخلی دقیق و سریع داشته باشد
در فروشگاهی با محصولات متعدد، بسیاری از کاربران مستقیما از جستجو استفاده می کنند. جستجوی سایت باید بتواند نام محصول، مدل، برند و عبارت های نزدیک را پیدا کند.
یک سیستم جستجوی مناسب باید:
- غلط های تایپی ساده را مدیریت کند.
- محصولات مرتبط را پیشنهاد دهد.
- نتایج ناموجود را مشخص کند.
- نام برند و مدل را تشخیص دهد.
- در موبایل به راحتی قابل استفاده باشد.
- نتایج را با سرعت مناسب نمایش دهد.
- جستجوهای بدون نتیجه را ثبت کند.
جستجوهای بدون نتیجه اطلاعات ارزشمندی درباره نیاز مشتریان ارائه می دهند. ممکن است کاربران محصولی را جستجو کنند که در فروشگاه وجود دارد، اما با نام متفاوتی ثبت شده است.
3. فیلتر محصولات متناسب با هر دسته طراحی شود
فیلتر کمک می کند مشتری از میان تعداد زیادی محصول، گزینه های مناسب را جدا کند.
فیلترهای عمومی می توانند شامل این موارد باشند:
- محدوده قیمت
- برند
- موجودی
- امتیاز
- تخفیف
- جدیدترین محصولات
اما هر گروه محصول به فیلترهای تخصصی نیاز دارد.
برای مثال، در طراحی سایت پوشاک فیلترهای سایز، رنگ، جنس، فصل و نوع لباس اهمیت دارند. در فروشگاه قهوه، نوع دانه، درجه رست، روش دم آوری و میزان آسیاب کاربردی تر هستند.
فیلتر خوب باید:
- گزینه های نامرتبط را نمایش ندهد.
- تعداد محصولات هر گزینه را مشخص کند.
- امکان حذف یک یا تمام فیلترها را داشته باشد.
- انتخاب کاربر را هنگام بازگشت حفظ کند.
- در موبایل قابل استفاده باشد.
- سرعت صفحه را بیش از حد کاهش ندهد.
4. صفحه محصول اطلاعات کامل و دقیق ارائه دهد
صفحه محصول مهم ترین نقطه تصمیم گیری در فروشگاه اینترنتی است. کاربر نمی تواند محصول را لمس یا از نزدیک بررسی کند؛ بنابراین صفحه باید اطلاعات لازم را جایگزین تجربه حضوری کند.
اطلاعات موردنیاز بسته به نوع محصول متفاوت هستند، اما معمولا شامل این موارد می شوند:
- نام دقیق محصول
- قیمت
- موجودی
- تصاویر
- ویژگی ها
- جنس
- ابعاد
- وزن
- رنگ
- اندازه
- محتویات بسته
- روش استفاده
- شرایط نگهداری
- ضمانت
- زمان آماده سازی
- روش ارسال
- شرایط مرجوعی
- محصولات مرتبط
توضیحات نباید فقط چند ویژگی فنی یا متن کپی شده از تامین کننده باشند. ابتدا باید مشخص شود محصول برای چه کسی، چه نیازی و چه شرایطی مناسب است.
همچنین محدودیت های مهم محصول باید شفاف گفته شوند. اطلاعات ناقص ممکن است در کوتاه مدت فروش ایجاد کند، اما احتمال نارضایتی و مرجوعی را افزایش می دهد.
5. تصاویر واقعی و باکیفیت داشته باشد
تصاویر نقش مهمی در تصمیم گیری مشتری دارند، اما کیفیت بالا نباید به معنی حجم بسیار زیاد فایل باشد.
برای هر محصول می توان از این تصاویر استفاده کرد:
- نمای اصلی
- زاویه های مختلف
- جزئیات محصول
- تصویر در حال استفاده
- مقایسه ابعاد
- رنگ های موجود
- بسته بندی
- محتویات داخل بسته
تصاویر باید رنگ و ظاهر واقعی محصول را تا حد امکان نمایش دهند. استفاده از عکس غیرواقعی، بیش از حد ویرایش شده یا متفاوت با کالای ارسالی می تواند اعتماد مشتری را از بین ببرد.
در محصولاتی مانند لباس، زیورآلات، دکوراسیون و لوازم آرایشی، نمایش مقیاس و جزئیات اهمیت بیشتری دارد.
6. امکان نمایش تنوع محصول وجود داشته باشد
بسیاری از محصولات دارای رنگ، اندازه، وزن، طعم یا مدل متفاوت هستند. هر تنوع باید به شکل مستقل مدیریت شود.
برای هر مدل ممکن است این اطلاعات متفاوت باشند:
- قیمت
- موجودی
- تصویر
- شناسه محصول
- وزن
- زمان آماده سازی
- وضعیت تخفیف
برای مثال، موجودی پیراهن مشکی سایز متوسط باید جدا از همان محصول در سایز بزرگ ثبت شود.
در فروشگاه چای یا قهوه نیز بسته های 250 گرمی و یک کیلوگرمی ممکن است قیمت، موجودی و شرایط ارسال متفاوتی داشته باشند.
انتخاب تنوع باید واضح باشد و کاربر قبل از افزودن محصول به سبد، بداند کدام مدل را انتخاب کرده است.
7. قیمت و موجودی باید شفاف باشند
در فروشگاه آنلاین، مشتری نباید برای اطلاع از قیمت محصول مجبور به تماس یا ارسال پیام شود؛ مگر اینکه قیمت واقعا براساس سفارش اختصاصی محاسبه شود.
موارد زیر باید روشن باشند:
- قیمت اصلی
- قیمت پس از تخفیف
- درصد یا مبلغ تخفیف
- موجود یا ناموجود بودن
- زمان تامین مجدد
- حداقل تعداد سفارش
- قیمت عمده در صورت وجود
- هزینه های اضافی احتمالی
اگر محصول ناموجود است، می توان امکان اطلاع رسانی پس از موجود شدن را فعال کرد.
نمایش محصول ناموجود بدون توضیح یا امکان اقدام جایگزین، تجربه مناسبی ایجاد نمی کند. بهتر است محصولات مشابه یا مدل جایگزین نیز معرفی شوند.
8. سبد خرید باید ساده و قابل ویرایش باشد
مشتری باید بتواند قبل از پرداخت، سفارش خود را بررسی کند.
سبد خرید حرفه ای باید امکان انجام این کارها را فراهم کند:
- افزایش یا کاهش تعداد
- حذف محصول
- تغییر تنوع در صورت امکان
- مشاهده قیمت هر محصول
- مشاهده تخفیف
- مشاهده مبلغ کل
- وارد کردن کد تخفیف
- مشاهده هزینه تقریبی ارسال
- بازگشت به فروشگاه
اگر سبد خرید پس از خروج یا بسته شدن مرورگر بدون دلیل پاک شود، ممکن است مشتری مجبور شود انتخاب محصولات را از ابتدا انجام دهد.
در مقابل، نگهداری سبد خرید نیز باید با حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربر انجام شود.
9. فرایند تسویه حساب کوتاه و قابل فهم باشد
مرحله تسویه حساب نباید شامل فرم های طولانی و اطلاعات غیرضروری باشد.
در بیشتر فروشگاه ها، این اطلاعات کافی هستند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- روش ارسال
- روش پرداخت
دریافت کد ملی، تاریخ تولد، شغل یا اطلاعات اضافی فقط زمانی منطقی است که برای خرید یا الزام قانونی ضروری باشند.
در تسویه حساب باید مشخص باشد:
- کاربر در چه مرحله ای قرار دارد؟
- مبلغ نهایی چقدر است؟
- هزینه ارسال چقدر است؟
- سفارش چه زمانی آماده می شود؟
- امکان بازگشت به سبد وجود دارد؟
- خطای فرم چگونه برطرف می شود؟
هر پیام خطا باید مشکل را دقیق توضیح دهد. عبارت کلی «اطلاعات نادرست است» به کاربر کمک نمی کند بفهمد کدام فیلد نیاز به اصلاح دارد.
10. امکان خرید بدون ثبت نام اجباری فراهم شود
ساخت حساب کاربری برای پیگیری سفارش و خرید مجدد مفید است، اما نباید مانعی غیرضروری در مسیر اولین خرید باشد.
یکی از گزینه های مناسب، خرید مهمان است. مشتری سفارش را ثبت می کند و پس از آن می تواند با همان شماره تلفن یا ایمیل حساب خود را فعال کند.
در صورت اجباری بودن ثبت نام، فرایند باید کوتاه باشد و مزیت آن برای کاربر توضیح داده شود.
برای مثال:
- پیگیری آسان سفارش
- مشاهده خریدهای قبلی
- ذخیره آدرس
- ثبت سریع تر سفارش بعدی
- دسترسی به تخفیف های مشتریان
11. درگاه پرداخت مطمئن و وضعیت تراکنش مشخص باشد
فروشگاه باید امکان ثبت و تطبیق سفارش با تراکنش را داشته باشد.
سناریوهای مختلف باید قبل از راه اندازی آزمایش شوند:
- پرداخت موفق
- پرداخت ناموفق
- انصراف از پرداخت
- قطع ارتباط با درگاه
- پرداخت تکراری
- کسر وجه بدون ثبت سفارش
- بازپرداخت
پس از پرداخت موفق، کاربر باید شماره سفارش، وضعیت سفارش و روش پیگیری را ببیند.
در صورت ناموفق بودن تراکنش نیز باید مشخص شود:
- سفارش ثبت شده است یا خیر؟
- موجودی محصول رزرو مانده است یا خیر؟
- مشتری چگونه دوباره پرداخت کند؟
- در صورت کسر وجه چه اقدامی انجام دهد؟
12. روش و هزینه ارسال پیش از پرداخت مشخص شوند
مشتری نباید در آخرین مرحله با هزینه غیرمنتظره ارسال روبرو شود.
فروشگاه باید اطلاعات زیر را نمایش دهد:
- روش های ارسال
- هزینه هر روش
- محدوده پوشش
- زمان آماده سازی
- زمان تقریبی تحویل
- شرایط ارسال رایگان
- روش دریافت کد رهگیری
- شرایط محصولات شکستنی یا حساس
- امکان تحویل حضوری در صورت وجود
میان زمان آماده سازی و زمان حمل تفاوت وجود دارد. اگر محصول دو روز برای تولید یا بسته بندی زمان می خواهد، این زمان باید جدا از مدت تحویل شرکت حمل اعلام شود.
13. حساب کاربری و پیگیری سفارش داشته باشد
حساب کاربری باید به مشتری کمک کند اطلاعات و سفارش های خود را مدیریت کند.
امکانات مفید عبارت هستند از:
- مشاهده سفارش ها
- وضعیت هر سفارش
- کد رهگیری
- دانلود فاکتور
- ثبت یا ویرایش آدرس
- مشاهده محصولات مورد علاقه
- ثبت درخواست مرجوعی
- خرید مجدد
- تغییر رمز یا شماره تماس
پنل کاربر نباید بیش از حد شلوغ باشد. بخش هایی که مشتری از آن ها استفاده نمی کند، فقط تجربه کاربری را پیچیده می کنند.
14. قوانین ارسال، مرجوعی و بازپرداخت شفاف باشند
قوانین فروشگاه نباید فقط برای تکمیل فوتر نوشته شوند.
مشتری باید پیش از پرداخت بداند:
- مهلت درخواست مرجوعی چقدر است؟
- کدام محصولات قابل بازگشت نیستند؟
- هزینه بازگشت بر عهده چه کسی است؟
- کالای آسیب دیده چگونه بررسی می شود؟
- مبلغ چه زمانی بازپرداخت می شود؟
- محصولات سفارشی چه شرایطی دارند؟
- در صورت ثبت آدرس اشتباه چه اتفاقی می افتد؟
- لغو سفارش تا چه مرحله ای ممکن است؟
قوانین باید با فرایند واقعی فروشگاه هماهنگ باشند. کپی کردن سیاست فروشگاه دیگر ممکن است تعهداتی ایجاد کند که کسب و کار شما امکان اجرای آن ها را ندارد.
15. طراحی موبایل باید کامل باشد
بخش قابل توجهی از کاربران فروشگاه ها با تلفن همراه وارد سایت می شوند. بنابراین نسخه موبایل باید تمام مراحل خرید را پوشش دهد.
در موبایل بررسی کنید:
- منو راحت باز می شود.
- جستجو در دسترس است.
- فیلترها قابل استفاده هستند.
- تصاویر واضح نمایش داده می شوند.
- انتخاب تنوع دشوار نیست.
- دکمه افزودن به سبد مشخص است.
- فرم ها قابل تکمیل هستند.
- سبد خرید قابل ویرایش است.
- درگاه به درستی باز می شود.
- پیام های خطا خوانا هستند.
گوگل از نسخه موبایل محتوا برای ایندکس کردن سایت استفاده می کند؛ بنابراین محتوای اصلی، تصاویر مهم و داده های محصول باید در نسخه موبایل نیز در دسترس باشند.
16. سرعت صفحات فروشگاه مناسب باشد
فروشگاه اینترنتی معمولا تصاویر، فیلترها، محصولات مرتبط، ابزارهای تبلیغاتی و اسکریپت های بیشتری نسبت به یک سایت ساده دارد.
صفحات زیر باید جداگانه بررسی شوند:
- صفحه اصلی
- دسته بندی
- محصول
- نتایج جستجو
- سبد خرید
- تسویه حساب
- حساب کاربری
عوامل رایج کندی فروشگاه عبارت هستند از:
- تصاویر سنگین
- هاست نامناسب
- قالب شلوغ
- افزونه های متعدد
- فیلترهای غیربهینه
- فونت های زیاد
- اسکریپت های تبلیغاتی
- دیتابیس حجیم
Core Web Vitals شاخص هایی برای بررسی عملکرد بارگذاری، پاسخگویی به تعامل کاربر و ثبات بصری صفحات ارائه می کنند.
بهینه سازی نباید باعث خراب شدن سبد خرید، حساب کاربری یا نمایش موجودی شود. صفحات پویا باید متناسب با عملکرد خود کش و بهینه شوند.
برای بررسی دقیق تر دلایل کندی می توانید مقاله عوامل تاثیرگذار بر سرعت سایت را مطالعه کنید.
17. اطلاعات اعتمادساز در دسترس باشند
کاربر پیش از پرداخت باید بداند از چه مجموعه ای خرید می کند و در صورت بروز مشکل چگونه پیگیری انجام دهد.
اطلاعات اعتمادساز شامل این موارد هستند:
- درباره ما
- شماره تماس
- آدرس
- ساعات پاسخگویی
- قوانین خرید
- مجوزهای مرتبط
- ضمانت محصول
- شرایط بازپرداخت
- نظرات واقعی مشتریان
- راه های پشتیبانی
اعتماد با نشان های گرافیکی غیرواقعی، شمارنده های ساختگی یا نظرات جعلی ایجاد نمی شود.
بهتر است اطلاعات واقعی درباره سابقه، فرایند تامین، روش بسته بندی و پشتیبانی ارائه شود.
18. امنیت و حریم خصوصی کاربران رعایت شود
فروشگاه اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سابقه سفارش را پردازش می کند. دسترسی به این اطلاعات باید محدود و کنترل شده باشد.
اقدامات پایه عبارت هستند از:
- فعال بودن HTTPS
- رمزهای قوی
- محدودیت دسترسی کارکنان
- نسخه پشتیبان
- به روزرسانی سیستم
- استفاده از افزونه ها و نرم افزارهای معتبر
- بررسی تراکنش های مشکوک
- حذف حساب های غیرضروری
- ثبت فعالیت های مهم
- ذخیره نکردن اطلاعات غیرضروری
همچنین باید در صفحه حریم خصوصی توضیح داده شود چه اطلاعاتی دریافت می شوند و برای چه اهدافی استفاده خواهند شد.
19. فرم ها و بخش های خرید دسترس پذیر باشند
فروشگاه باید تا حد امکان برای کاربران دارای محدودیت های بینایی، حرکتی یا شناختی نیز قابل استفاده باشد.
موارد مهم عبارت هستند از:
- تضاد رنگ مناسب
- فونت خوانا
- برچسب واضح فرم ها
- امکان استفاده با صفحه کلید
- متن جایگزین تصاویر
- مشخص بودن محل فوکوس
- پیام خطای قابل فهم
- عدم وابستگی کامل اطلاعات به رنگ
استاندارد WCAG توسط W3C برای ایجاد یک چارچوب مشترک در زمینه دسترس پذیری محتوای وب ارائه شده است. راهنمای فرم های W3C نیز بر برچسب گذاری، دستورالعمل واضح و بازخورد قابل فهم هنگام خطا تاکید دارد.
20. زیرساخت سایت برای سئو فروشگاهی آماده باشد
سئو فروشگاه فقط به انتشار مقاله محدود نمی شود. صفحات دسته بندی و محصول نیز باید ساختار مناسبی داشته باشند.
موارد مهم:
- URLهای خوانا
- عنوان اختصاصی
- توضیحات محصول غیرتکراری
- هدینگ های منظم
- لینک سازی داخلی
- تصاویر بهینه
- متن جایگزین تصاویر
- نقشه سایت
- مدیریت محصولات ناموجود
- کنترل صفحات فیلتر
- ریدایرکت صفحات حذف شده
- جلوگیری از صفحات تکراری
- ساختار دسته بندی مناسب
صفحات مهم باید از منو، دسته بندی یا محتوای سایت لینک دریافت کنند. محصولی که فقط از طریق جستجوی داخلی پیدا می شود، ممکن است برای موتور جستجو نیز به راحتی قابل کشف نباشد.
21. داده های ساختاری محصول پیاده سازی شوند
داده های ساختاری به موتور جستجو کمک می کنند نوع اطلاعات صفحه را بهتر تشخیص دهد.
در صفحه محصول می توان اطلاعاتی مانند این موارد را مشخص کرد:
- نام محصول
- تصویر
- قیمت
- واحد پول
- موجودی
- امتیاز
- نظرات
- اطلاعات ارسال
- شرایط مرجوعی
- تنوع های محصول
گوگل برای سایت های تجارت الکترونیکی استفاده از داده های ساختاری مرتبط مانند Product و ProductGroup را توصیه می کند. این اطلاعات می توانند به درک بهتر محصول و مدل های مختلف آن کمک کنند، اما نمایش ویژه در نتایج جستجو را تضمین نمی کنند.
22. پنل مدیریت محصول و موجودی کاربردی باشد
فروشگاه فقط برای مشتری طراحی نمی شود. تیم فروش باید بتواند اطلاعات محصولات و سفارش ها را بدون خطای زیاد مدیریت کند.
پنل مدیریت باید امکان انجام این کارها را فراهم کند:
- افزودن و ویرایش محصول
- تغییر قیمت
- کنترل موجودی
- مدیریت تنوع ها
- مشاهده سفارش ها
- تغییر وضعیت سفارش
- ثبت کد رهگیری
- مدیریت تخفیف
- دریافت گزارش
- مدیریت مرجوعی
در فروشگاه های دارای فروش حضوری و آنلاین، هماهنگی موجودی اهمیت بیشتری دارد. اگر یک کالا هم زمان در شعبه و سایت فروخته شود، موجودی باید به شکل قابل اعتماد به روز شود.
23. امکان اجرای تخفیف و کمپین فروش وجود داشته باشد
سیستم تخفیف باید انعطاف کافی داشته باشد، اما پیچیدگی آن متناسب با نیاز فروشگاه انتخاب شود.
نمونه امکانات:
- کد تخفیف
- تخفیف درصدی
- تخفیف مبلغی
- ارسال رایگان
- تخفیف محصول مشخص
- تخفیف دسته بندی
- حداقل مبلغ خرید
- تخفیف مشتریان قبلی
- تاریخ شروع و پایان
- محدودیت تعداد استفاده
شرایط تخفیف باید واضح باشند. مشتری نباید پس از وارد کردن کد فقط با پیام «نامعتبر» روبرو شود؛ بهتر است دلیل آن مانند پایان اعتبار یا نرسیدن به حداقل خرید توضیح داده شود.
24. امکان معرفی محصولات مرتبط و مکمل داشته باشد
پیشنهاد محصول باید براساس نیاز واقعی مشتری انجام شود، نه نمایش تصادفی کالاها.
نمونه ها:
- کیف مناسب یک لباس
- فیلتر مناسب دستگاه قهوه ساز
- قوری مناسب چای
- لوازم جانبی محصول
- بسته بزرگ تر یا کوچک تر
- محصول جایگزین
محصولات مرتبط می توانند به تصمیم گیری و تکمیل خرید کمک کنند، اما نباید صفحه را شلوغ یا تمرکز کاربر را از محصول اصلی منحرف کنند.
25. پشتیبانی پیش و پس از خرید در دسترس باشد
مشتری ممکن است درباره انتخاب محصول، پرداخت، ارسال یا مرجوعی سوال داشته باشد.
روش های پشتیبانی می توانند شامل این موارد باشند:
- تلفن
- چت سایت
- تیکت
- پیام رسان
- ایمیل
- سوالات متداول
برای هر کانال باید ساعات پاسخگویی و زمان تقریبی پاسخ مشخص باشد.
کارشناس پشتیبانی باید به اطلاعات محصول، موجودی، سفارش و قوانین دسترسی داشته باشد تا پاسخ های متناقض به مشتری داده نشوند.
26. امکان ثبت و مدیریت نظر مشتریان وجود داشته باشد
نظرات واقعی می توانند تجربه استفاده از محصول را در اختیار خریداران بعدی قرار دهند.
سیستم نظر باید:
- امکان ثبت امتیاز داشته باشد.
- خرید تایید شده را مشخص کند.
- امکان پاسخ فروشگاه داشته باشد.
- از انتشار اسپم جلوگیری کند.
- نظرات منفی واقعی را بدون دلیل حذف نکند.
- اطلاعات شخصی مشتری را نمایش ندهد.
فروشگاه می تواند پس از تحویل سفارش از مشتری درخواست کند تجربه واقعی خود را ثبت کند.
27. ابزارهای تحلیل و گزارش گیری فعال باشند
بدون داده نمی توان فهمید مشتریان در کدام مرحله خرید را رها می کنند.
شاخص های مهم عبارت هستند از:
- تعداد کاربران
- منبع ورود
- جستجوهای داخلی
- صفحات محصول پربازدید
- افزودن به سبد
- شروع تسویه حساب
- پرداخت موفق
- پرداخت ناموفق
- رها شدن سبد
- میانگین مبلغ سفارش
- نرخ خرید مجدد
- نرخ مرجوعی
- فروش هر محصول
- سود هر دسته
ممکن است محصولی فروش زیادی داشته باشد، اما به دلیل هزینه تبلیغات، ارسال یا مرجوعی سود کمی ایجاد کند. تصمیم گیری باید براساس فروش و سود واقعی انجام شود.
28. فروشگاه قابلیت توسعه و اتصال داشته باشد
امکانات موردنیاز کسب و کار ممکن است در آینده تغییر کنند.
توسعه های احتمالی عبارت هستند از:
- اتصال به نرم افزار حسابداری
- اتصال به انبار
- پنل نمایندگان
- فروش عمده
- باشگاه مشتریان
- کیف پول
- خرید اقساطی
- اپلیکیشن
- چند زبانه شدن
- چند فروشندگی
- اتصال به CRM
- سیستم اشتراک
در پروژه طراحی سایت باید امکانات فعلی و توسعه های قابل پیش بینی بررسی شوند. این موضوع به معنی اجرای تمام قابلیت های آینده در نسخه اول نیست؛ بلکه زیرساخت نباید توسعه منطقی فروشگاه را غیرممکن کند.
ویژگی های تخصصی فروشگاه چای
در طراحی سایت چای اطلاعاتی مانند نوع چای، منطقه کشت، عطر، طعم، میزان کافئین، روش دم کردن، وزن بسته و شرایط نگهداری اهمیت دارند.
فیلترهای مناسب می توانند شامل این موارد باشند:
- چای سیاه، سبز یا سفید
- ایرانی یا خارجی
- ساده یا عطری
- بسته بندی
- وزن
- نوع مصرف
- محدوده قیمت
برای محصولات غذایی باید ترکیبات، تاریخ تولید، تاریخ انقضا، مجوزها و شرایط نگهداری نیز براساس نوع محصول نمایش داده شوند.
ویژگی های تخصصی فروشگاه قهوه
در طراحی سایت قهوه مشتری باید بتواند براساس سلیقه و ابزار دم آوری انتخاب کند.
اطلاعات کاربردی محصول:
- نوع دانه
- خاستگاه
- درصد عربیکا و روبوستا
- درجه رست
- میزان تلخی
- اسیدیته
- نت های طعمی
- روش دم آوری
- میزان آسیاب
- تاریخ رست
- وزن بسته
امکان انتخاب نوع آسیاب باید به شکلی طراحی شود که مشتری تفاوت هر گزینه را بفهمد و انتخاب نادرست انجام ندهد.
ویژگی های تخصصی فروشگاه پوشاک
در فروشگاه پوشاک، نبود امکان لمس و پرو لباس باید با اطلاعات و تصاویر دقیق جبران شود.
امکانات مهم عبارت هستند از:
- جدول اندازه
- آموزش اندازه گیری
- تصاویر چند زاویه
- نمایش لباس روی مدل
- مشخصات قد مدل و سایز لباس
- جنس پارچه
- میزان کشسانی
- رنگ بندی
- روش شستشو
- شرایط تعویض سایز
- فیلتر سایز و رنگ
جدول سایز باید براساس اندازه واقعی همان محصول یا برند نوشته شود. استفاده از یک جدول عمومی برای تمام لباس ها می تواند باعث انتخاب اشتباه و افزایش مرجوعی شود.
آیا طراحی فروشگاه در تهران یا یزد تفاوت دارد؟
اصول فنی فروشگاه براساس شهر تغییر نمی کنند، اما بازار هدف، روش ارسال، رفتار مشتریان و رقابت محلی ممکن است متفاوت باشند.
در پروژه طراحی سایت در تهران ممکن است ارسال سریع شهری، امکان تحویل حضوری و رقابت گسترده تر اهمیت بیشتری داشته باشند.
در طراحی سایت در یزد نیز کسب و کار می تواند علاوه بر بازار محلی، محصولات تولیدی، صنایع دستی یا کالاهای تخصصی خود را به مشتریان سراسر کشور عرضه کند.
ساختار سایت باید براساس محدوده واقعی فروش طراحی شود، نه فقط محل دفتر یا فروشگاه.
امکانات ضروری و امکانات مرحله دوم فروشگاه
تمام فروشگاه ها از روز اول به امکانات پیچیده نیاز ندارند.
امکانات ضروری برای شروع
این امکانات مستقیما برای فروش و مدیریت سفارش لازم هستند:
- دسته بندی
- صفحه محصول
- جستجو
- سبد خرید
- پرداخت
- ارسال
- مدیریت موجودی
- حساب کاربری یا پیگیری سفارش
- قوانین
- پشتیبانی
- نسخه موبایل
- امنیت و نسخه پشتیبان
امکانات قابل توسعه در مرحله بعد
این قابلیت ها براساس داده و رشد فروشگاه اضافه می شوند:
- باشگاه مشتریان
- کیف پول
- خرید اقساطی
- فروش عمده
- پنل نمایندگی
- اپلیکیشن
- سیستم اشتراک
- پیشنهادهای شخصی سازی شده
- بازارگاه چند فروشنده
افزودن امکانات غیرضروری در شروع می تواند هزینه، پیچیدگی و احتمال خطا را افزایش دهد.
چک لیست ویژگی های سایت فروشگاهی حرفه ای
پیش از انتشار فروشگاه بررسی کنید:
- دسته بندی ها واضح هستند.
- منو در موبایل درست کار می کند.
- جستجو محصولات را پیدا می کند.
- فیلترهای هر دسته مرتبط هستند.
- صفحه محصول اطلاعات کامل دارد.
- تصاویر واقعی و بهینه هستند.
- تنوع ها موجودی جداگانه دارند.
- قیمت و موجودی شفاف هستند.
- سبد خرید قابل ویرایش است.
- تسویه حساب کوتاه است.
- هزینه ارسال پیش از پرداخت نمایش داده می شود.
- پرداخت موفق و ناموفق تست شده اند.
- حساب کاربری قابل استفاده است.
- وضعیت سفارش مشخص است.
- قوانین مرجوعی در دسترس هستند.
- اطلاعات تماس واقعی درج شده اند.
- سایت از HTTPS استفاده می کند.
- نسخه پشتیبان تهیه می شود.
- صفحات مهم برای سئو آماده هستند.
- ابزارهای تحلیل فعال هستند.
- پنل مدیریت ساده است.
- مسئول پشتیبانی مشخص شده است.
- سایت در موبایل و مرورگرهای مختلف تست شده است.
سوالات متداول
1. مهم ترین ویژگی یک سایت فروشگاهی چیست؟
مهم ترین ویژگی، ایجاد مسیر ساده و قابل اعتماد از پیدا کردن محصول تا پرداخت و پیگیری سفارش است. دسته بندی، صفحه محصول، سبد خرید، تسویه حساب و ارسال باید هماهنگ باشند.
2. سایت فروشگاهی باید چه صفحاتی داشته باشد؟
صفحه اصلی، دسته بندی، صفحه محصول، جستجو، سبد خرید، تسویه حساب، حساب کاربری، پیگیری سفارش، درباره ما، تماس، قوانین ارسال و مرجوعی از صفحات اصلی هستند.
3. چه اطلاعاتی باید در صفحه محصول نمایش داده شود؟
نام، قیمت، موجودی، تصاویر، مشخصات، تنوع، ابعاد، جنس، روش استفاده، ضمانت، ارسال و شرایط مرجوعی باید متناسب با نوع محصول توضیح داده شوند.
4. آیا فروشگاه اینترنتی حتما به حساب کاربری نیاز دارد؟
حساب کاربری برای پیگیری سفارش و خرید مجدد مفید است، اما بهتر است اولین خرید بی دلیل به ثبت نام پیچیده وابسته نباشد. خرید مهمان می تواند گزینه مناسبی باشد.
5. چه امکاناتی را نباید از ابتدای راه اندازی فروشگاه اجرا کرد؟
امکاناتی مانند کیف پول، اپلیکیشن، بازارگاه چند فروشنده، باشگاه مشتریان پیچیده و پنل نمایندگان زمانی اجرا شوند که نیاز واقعی و برنامه استفاده از آن ها وجود داشته باشد.
جمع بندی
ویژگی های سایت فروشگاهی حرفه ای فقط به ظاهر صفحه اصلی محدود نمی شوند. فروشگاه باید به مشتری کمک کند محصول مناسب را پیدا کند، اطلاعات کافی دریافت کند، هزینه نهایی را بداند و بدون مراحل غیرضروری خرید را تکمیل کند.
دسته بندی، جستجو، فیلتر، صفحه محصول، سبد خرید، پرداخت، ارسال و پیگیری سفارش مهم ترین اجزای تجربه خرید هستند. در کنار آن ها، سرعت، امنیت، سئو، نسخه موبایل و پنل مدیریت نیز روی نتیجه فروشگاه تاثیر می گذارند.
امکانات باید متناسب با نوع محصول و مرحله رشد کسب و کار انتخاب شوند. فروشگاه پوشاک، چای و قهوه به فیلترها و اطلاعات تخصصی متفاوتی نیاز دارند و استفاده از یک ساختار عمومی برای تمام بازارها نتیجه مطلوبی ایجاد نمی کند.
آژانس خلاقیت آرتا پیش از شروع طراحی فروشگاه، محصولات، مخاطبان، روش تامین، ارسال و مسیر خرید را بررسی می کند تا سایت علاوه بر ظاهر حرفه ای، امکان مدیریت منظم فروش و سفارش ها را نیز فراهم کند.
